本报11月6日讯(记者 魏晓燕 张文娟) 6日上午10点30分,中国联通莱芜市分公 司在大桥路营业厅门口举行了莱芜联通“12315消费维权服务站”挂牌仪式。市工商局工作人员、莱芜联通客服部约30余人出席了挂牌仪式,市工商局副局长许圣文和中国联通莱芜市分公司总经理亓健在仪式上作了讲话。 电信行业经过近几年的快速发展,已经成为社会各界关注的焦点,消费者对通信服务提出了越来越高的要求。联通营业厅点多面广、遍布乡镇、覆盖全市,充分利用这一优势条件,工商、联通共建“消费维权服务站”,建立起企业消费维权网络。莱芜联通“消费维权服务站”的设立,就是将消费者维权服务放到最前端,减少中间链条,提高服务效率、服务时间,为消费者搭建一个更公开、更公正、更直接、更有效的维权服务平台。“我们一直以来都顺应消费者的需求,这次以“消费维权服务站”的挂牌为契机,将更好地改善服务质量让客户满意。”莱芜联通总经理亓健说,莱芜联通会继续以优质的服务满足消费者不断增长的通信需求。 据了解,2012年中国联通莱芜市分公司荣获了省、市两级“消费者满意单位”荣誉称号。2013年莱芜联通组织开展了服务质量提升建设年活动,把“服务质量提升”作为公司发展的突破口,紧紧围绕“以客户为中心,用服务促发展”的经营理念,以打造优质服务品牌为目标,努力推进服务体系建设工作。在不断提高网络质量、不断提高资费优惠力度和公开透明度以及不断优化服务投诉处理流程的同时,还加强拓宽了服务咨询投诉受理渠道。并与市消协、12315等政府监管部门建立了投诉和解联运机制;推出QQ、微博等在线客服功能,提供全方位网络客服。 对于12315消费维权服务站的成立,莱芜市工商局副局长许圣文说:“建立企业消费维权网络,使政府与企业之间架起了一座便民桥梁。对提升消费维权水平,维护人民群众利益具有重要的意义。”
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