本报11月6日讯(记者 于鹏飞 通讯员 徐静) 6日,记者从莱芜市公安局获悉,民生警务平台开通3个多月以来,已受理民生诉求3593件,办结3573件,平均每天为民办事100余件。 警务平台负责人许文庆介绍,市民可以民生警务热线9600110、网上留言发送电子邮件、手机短信等方式进行咨询或者投诉,都会第一时间接入民生警务平台,两小时内实现莱芜市公安系统“市局、分局、派出所”三级信息共享,做到一站式推送办理。 目前,莱芜民生警务平台共有10名办公人员,其中有7人负责接听9600100热线,受理群众投诉举报,每一个接访热线都会全程录音,确保回访时能及时联系到当事人。平台对受理的所有诉求进行实时回访,同时对110警情进行回访。截至目前,平台已进行110警情回访1047次,短信回访8042次,群众满意率为99.5%,不满意的将再次办理或会商解决,直到群众满意为止。 据统计,民生警务平台开通3个多月以来,已受理民生诉求3593件,其中通过民生警务热线9600110解答群众咨询2887件,办结3573件,规定时限办结率、回访满意率均为100%,居全省前列。 “民生警务平台开通三个月以来,借助该平台能够及时将群众矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态,有效化解了信访难题,解决了群众的实际困难,维护了社会稳定。另外,利用该平台推出了便民利民新举措,优化了社会面警务运行机制,从而不断改进公安工作。”民生警务平台负责人许文庆接受记者采访时说。
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