潍坊去年网购投诉不足10起

网购7天无理由退款即将实施,网购异地监管依旧困难重重

2014年02月19日　来源：齐鲁晚报
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本报记者　赵松刚
　　“网购7天可无理由退款”政策将在3月15日正式实施,近日正式得到确认并引发关注。18日,记者从潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心得到数据,整个2013年一年时间内,因异地购买等原因,仅有不足10起网购投诉被受理。
网购的新手机,谁料已过质保期
　　潍城区的蒋女士从网上购买一个8G内存的苹果四代手机,对方在网上承诺手机为正品行货,没有激活也没有拆封,质保为一年,价格为2400元,蒋女士觉得比实体店要便宜不少,便在网上付款,等待着自己的手机到货。　　然而,几天过后,蒋女士收到自己买到的手机发现,这个手机早在一年以前就已经激活,如今已经过了保质期,她拨打12315投诉,提供了该网点的实体店地址,以及联系方式,要求店方予以退货。　
　　12315工作人员发现,蒋女士在网上购买的手机,其实体店地址是潍坊市本地的威尼斯大楼,随后进行调解。最终店方同意退还手机,全额返还蒋女士购买手机的费用。
　　潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员告诉记者,蒋女士在网上购买的手机出现问题后,在投诉时能够提供实体店地址,而该店又在潍坊市范围内,调解过程并不艰难。
人均网购消费达4679元,投诉却不足10起
　　18日,记者得知,根据2014年1月3日支付宝对账单的数据,2013年潍坊人支付宝用户人均网上支出8304元,比2012年多了1450元,其中人均网购消费达4679元,网络消费在生活中扮演的角色日益重要。　
　　相比潍坊人网购的人均消费,潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心受理的网购投诉却“极为稀有”。2013年,潍坊市工商局申诉举报指挥中心仅仅受理不足10起有关网购的投诉。　
　　记者注意到,这仅有的几起网购投诉中,仅有两起投诉属于非团购网站投诉,一起为手机投诉,一起为服装投诉,其它几起投诉为本地团购投诉,主要问题为餐馆、影院、酒店消费券超过时间无法使用,或者节假日期间无法使用等。　
　　然而,网购更多的不安全性,一直都是人们担心的问题之一,而网购投诉受理如此之少,也并非因为网购过程中没有出现问题,其主要的原因是因为网购投诉在潍坊本地难以受理,买家与卖家发生纠纷时,一般只能协商处理。
异地网店,本地难监管
　　2013年9月份,陈女士从淘宝网上购买了2件吊带,花费58元,确认收货后才发现衣服不能穿,于是与店家协调退货,店方同意,要求先把货发回来,再等一个月后给退钱。但一个月后商家并未打款。陈女士认为,店家存在欺诈行为,要求对方退款。　
　　据介绍,陈女士为北京人,而被投诉网店的实体店在潍坊地区。潍坊市12315申诉举报指挥中心接到陈女士举报,并为其调解成功,退还全部费用。　
　　潍坊市12315申诉举报指挥中心工作人员告诉记者,2315申诉举报指挥中心能够受理的投诉有两个要求,一是投诉的消费者能够提供网店的实体店地址,二是实体店地址必须在潍坊地区。　
　　“所以,只有网店没有实体店的没法受理,有实体店但实体店不在潍坊的也不在潍坊市工商局监管的范围内。”工作人员称,潍坊本地网购市民在网上购物,网店多位于南方地区,如果要投诉,他们只能拨打网店所在地区的12315进行投诉,本地无法进行监管,因此不受理。　　即将实施的“网购7天可无理由退款”,给网购市民带来一个新的“保护伞”,市民从网上购买后,可以在7年内申请全额退换,业内人士表示,其能够给网购人群带来更多的利益,但也有人对此表示担忧,可能会出现恶意退货等问题。　