近年来,李沧区中心医院始终把患者满意当作一切工作的金标准,通过创建优美环境、优良秩序、优质服务,不断提升服务品质,医疗卫生服务各项工作得到持续改进,促进了医患关系进一步和谐。
医院全力开展“服务百姓健康”卫生宣传月活动。从2013年11月28日开始,一周内所有来院就诊人员免挂号费和诊查费,让老百姓切实感受到卫生宣传月的实惠。每周六上午,医院选派各科室骨干力量深入四流北路居委会、兴城路居委会、汾阳路居委会、板桥北村家委会进行常见病、慢性病的咨询、初步筛查、诊断和一般治疗,普及医学常识和健康知识,倡导健康生活方式,引导群众科学就医。
近几年医院开展优质医疗服务体现在“三个性”上:第一是服务的便利性。简化就医流程,门诊大厅增设方便门诊,减少患者“窗口”等候时间,挂号收款窗口人员实行弹性工作制,门诊挂号、收款、取药、检查等方面等候时间少于10分钟。门诊导医人员实行“迎前式”、“巡查式”等服务,主动解决了患者需求。第二是服务的超值性。打造优质服务链,率先开展无陪护病房试点,强化基础护理,推出了“六个一”等细节服务措施,“温馨即时贴”、“亲情传递板”等各项人性化的举措,实现了把时间还给护士,把护士还给病人的服务需求。推出“志愿服务在医院”服务项目,开展“出入院直通车”服务,帮助老年人和行动不便的患者办理出院手续。第三是服务的感情性,让患者舒适就医。服务细化,推出预约挂号、处方审核等服务,缓解病人挂号难、看病难问题。设有门诊饮水处、免费煎中药等便民措施。医院整体氛围友好、周到、细致,使病人的心理上产生舒适感、安全感和满足感。
(张金凤 姜莉)
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