“销售误导”和“理赔难”是保险行业一直着力解决的顽疾,日前,从太平人寿公布的2013年理赔数据中显示,该公司无问题理赔案件的平均结案时间不到一天,“先赔后核”案件赔付最快不到3分钟。
近日,太平人寿披露其2013年度理赔数据,该年度总计理赔及满期给付保险金达到41.2亿元人民币。在理赔金额最高的前十大理赔案件中,单笔理赔金额均超过100万元,最高的一件达到280.9万元。从十大赔案中呈现出两个明显特点:保险客户对保障功能的日益重视,同时在对投保渠道的选择上则渐趋多元化。
据分析,十大理赔案件中,六件理赔涉及的保险产品为保障型产品,由此不难看出,保障型产品依然是保险用户在大额投保时的主要选择。回归保障本质,充分发挥寿险的人身保障功效,一直为行业所提倡,对保障型产品的持续开发和丰富,在太平人寿的产品体系建设中,也是基础和重点项目。此外,十大理赔案件中,四件来源于银行保险,三件来源于个人业务,另三件则来源于近年来上升迅猛的新兴销售渠道——电销。可见,客户对于投保方式的选择,已经不再局限于传统模式,甚至在大额投保中,不依赖于“面对面销售”,而采用“远程下单”的方式,也逐渐受到客户的认可。
另据太平人寿统计,2013年,对于所有手续完整、材料齐备的无问题理赔件,平均结案时效仅为0.83天,而在“先赔后核”理赔服务系统中,从申请到理赔款到账,最快不到3分钟即可完成。太平人寿正以数字说明,保险理赔,其实很简单。
解决“销售误导”、化解“理赔难”问题,是保险行业在2013年提出的重点工作方向,由中国太平、中国人保、中国人寿、中国信保等四家保险央企,联合发布的《为民诚信优质服务,倡导践行优良行风》倡议书,也表现出保险企业对于全面提升保险服务质量的坚定决心。作为中国太平集团在境内的专业寿险公司,太平人寿始终在为化解行业“顽疾”作出积极努力,坚持以诚信服务为基础,提升理赔时效、简化理赔流程、创新理赔模式,该公司在2013年度推出的“先赔后核”、“保贷通”等创新服务项目,均是其在这方面率先垂范的突出表现。
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