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| 我的手机咋每月莫名扣8元钱 |
| 日照一市民打10086投诉没解决,经协调对方承诺返话费 | |
- 2014年03月10日
来源：齐鲁晚报
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本报3月9日讯(记者 彭彦伟) 市民赵先生一直用移动手机,前几天交话费时突然发现他自去年11月份开始,每个月都被莫名扣一个8元的“手机阅读业务”费。赵先生多次拨打10086,但一直没能彻底解决,9日下午,记者就此采访了中国移动日照分公司,当天傍晚,移动公司承诺5天内给赵先生返话费。
赵先生用了一个183号段的移动手机,他说办这个移动手机,主要是为了WLAN上网用的,“每月只有不到二十元钱话费,平时基本不怎么用。”赵先生说,今年2月份手机突然停机,“我之前一次性充了200元话费,怎么会这么快就没钱了?“
随后,赵先生登陆了移动官网,“原来我莫名其妙被扣了8元的‘手机阅读业务’费,还有11.4元的GPRS流量费。”赵先生说,他平时手机根本不用这个移动的手机上网,而且也没定过“手机阅读业务”,“怎么就会被扣费呢?”
赵先生马上拨打了10086咨询投诉,“对方解释称,扣费是因为我手机有问题。而且让我要么换手机,要么换号。”赵先生说。
“对于他们的解释,我并不接受,我对象用的是另一个牌子的手机,但也被莫名其妙扣费了。”赵先生说。
原来,赵先生的对象刘女士的移动手机,从去年11月份也出现了一个“手机阅读”和一个“漫画类”的包月,每个月都被扣11元钱。“还有一次,凌晨四点多被扣了GPRS流量费,你说谁能在那个点上网?”刘女士很不理解地说。
经过赵先生多次交涉,移动公司给赵先生返还了11.4元的GPRS流量费,“但手机阅读包的钱至今没退,而且这项还是从去年11月份就开始扣了。”赵先生说。
9日下午,记者与赵先生再次拨打移动客服电话,经过多次转接之后,一位移动公司的工作人员表示只能给登记,“48小时内会给予回复。”
随后,记者来到移动公司位于烟台路的营业厅,一位接待的工作人员还是称扣费是因为赵先生手机的问题。同时该工作人员说,会给往上反馈,48小时内会给予回复。
9日傍晚,一移动工作人员给赵先生回电,表示“手机阅读业务”费将在5天内以话费形式返还。
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