本报记者 陈晨
时下,在理发店洗发、剪发多收一到两元“毛巾费”似乎成了隐形行规,很多消费者都遇到过被迫交付“毛巾费”的情况。对此,菏泽消费者协会秘书长牛建峰称,收取“毛巾费”不太合理,理发店应该提前告知消费者,让其自主选择是否使用,未事先告知却收取“毛巾费”则侵犯了消费者的知情权、选择权,消费者可拨打消协电话举报。
洗发多收2元钱,原是“毛巾费”
今年2月,市民李女士来到市区一家理发店,结账时却发现除了剪发的20元外,还多出了2元钱,询问后才知,加收的2元钱是“毛巾费”。李女士称,当时在店内并没有看到关于“毛巾费”的标价,结账前也没有店员提醒她需额外交“毛巾费”。
“2元钱事小,但在消费之前,店主却没有告诉我,提供免费消毒毛巾不是他们的义务吗?借着3·15的机会,我想问问多收‘毛巾费’的事合理吗?”近日,李女士拨打本报热线6330000称剪发遇到多收“毛巾费”的问题。
据了解,目前菏泽多家理发店将“毛巾费”作为隐形行规。记者在太原路一家理发店看到该店门口晾晒着许多毛巾,进店洗发时,店员并没有主动提及毛巾费的事情,结账时却多收了1元钱,记者询问得知是“毛巾费”。
“不用一次性毛巾的话,就是公用毛巾,一般顾客不说我们就拿一次性毛巾给他们。”该理发店店员称,1元钱所得的毛巾是经过消毒处理的,也就是店门口晾晒的毛巾。“这些毛巾在顾客用完后会被放入脏衣篮,清洗后再给其他顾客使用。”
虽然消毒毛巾受到了商家的青睐,但也引发了不少消费者的质疑。李女士认为理发店的剪发费用就包含了各项服务费用,为消费者免费提供干净卫生的毛巾是理发店的义务,单独收取费用不合理。也有部分市民认为,为了卫生并不在意那1元钱,但好多理发店不提前告知,感觉消费得不明不白。
消协:不提前告知却收取“毛巾费”侵犯消费者选择权
据《美容美发场所卫生规范》规定,毛巾、面巾、床单、被罩、按摩服、美容用具等公共用品用具应一客一换一消毒,清洗消毒后分类存放；直接接触顾客毛发、皮肤的美容美发器械应一客一消毒,未经消毒的毛巾不允许使用。
菏泽消费者协会秘书长牛建峰告诉记者,理发店向消费者收取毛巾消毒费,与餐饮业的餐具消毒费如出一辙,都是商家将自己的义务转嫁给消费者。目前,国家还未对理发店收取消毒毛巾使用费作出规定,但根据我国《消费者权益保护法》规定,消费者有知情权、选择权等基本权利,因此,理发店在收取消毒毛巾使用费之前,必须征求消费者意见,如果没有事先告知就直接收取费用属违法,消费者可举报。
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