3月24日晚,中国人寿启动“马航班机坠毁”10项紧急应对预备措施,据中国人寿消息,马航坠毁航班确认有该公司客户32人,预计给付金额900万元,涉及保单74份。具体措施如下:
一、主动寻找客户。第一时间核查出险客户信息,主动联系客户家属,随时提供理赔服务。
二、多渠道受理。公司建立24小时多渠道报案体系,在北京丽都饭店设置理赔服务站,提供理赔咨询和报案服务；客户也可通过公司柜面、95519和销售人员进行报案,公司将优先提供服务。
三、开通全国快速理赔绿色通道。客户可以在北京丽都饭店办理理赔手续,也可根据需要,在中国人寿全国任一机构申请理赔,公司均优先处理。
四、无需提供保险合同原件。若公开发布的乘客名单与公司承保信息一致,公司即主动理赔,客户可不提供保单原件。
五、无需提供出险人身份证明。对于出险人身份证、户口簿、护照等身份证明缺失的,公司根据可乘客名单进行确认,无需提供其身份证明资料。
六、无需提供事故证明。公司将以官方最终的事件定性作为事故证明,无需申请人单独提供其他事故证明资料。
七、授权现场快速理赔。总公司授权北京丽都饭店现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上,可全权处理理赔申请,简化手续、快速理赔。
八、现金付款服务。公司根据客户意愿,提供保险金现金支付方式,确保客户及时领取保险金。
九、主动给付保险金。对于在本次事故中已确认出险客户,公司将积极联系客户家属,协助收集申请资料,主动给付保险金。
十、放宽保险生效条件。航班坠毁前,已收到投保申请且足额交纳保费的,公司均认定合同生效,承担保险责任。
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