| 聊城殡仪馆举办开放日活动,市民代表近距离接触殡葬服务 |
“再见、欢迎”等用语都要避讳 |
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- 2014年03月31日
来源：齐鲁晚报
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 | 市殡葬管理处书记姚惠强(右一)正在向市民介绍殡仪馆相关信息。 本报记者 张召旭 摄 |
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本报记者 张召旭 通讯员 陈磊
如果把人的一生比作一段旅行,那么殡仪馆就是人生旅途中的最后一站。由于对死亡的本能恐惧,许多人对殡仪馆也会恐惧、会忌讳,甚至会误解。28日,聊城市殡仪馆首次对外开放,殡仪馆邀请了一些政协委员、相关部门代表和普通民众等社会各界代表到殡仪馆参观殡葬全流程。
只有大年初一才能保证休假
28日上午,聊城部分政协委员、相关部门的代表和一些普通民众来到了聊城市殡仪馆,在聊城市民政局副局长张吉文等相关工作人员的带领下先后参观了殡仪馆业务大厅、遗体冷藏厅、火化车间、遗体告别厅、和公墓等区域。
聊城市殡葬管理处书记姚惠强说,对于殡仪馆来说,一年当中只有大年初一才能保证员工休假,其他时间都不能保证,可以说殡仪馆一年当中处于全年无休状态,而且工作人员需要24小时随时待命,一年当中聊城市殡仪馆要处理遗体4300多具。
一旦有市民拨打殡仪馆服务电话接运遗体时,业务人员告知家属需要携带的相关证件后,向运输部发出派车收运遗体的指令。当遗体运至殡仪馆后,要进行遗体清洁、消毒等后续环节,最后一个环节就是遗体处理的火化间,经过高达1000℃的高温处理后,大约40分钟至1个半小时左右的时间,化为一抹灰烬。
举止要严肃不能说再见
“别的行业提倡微笑服务,而我们这里必须要严肃。”姚惠强说,在殡仪馆的服务文明用语中,除了文明礼貌周到,还明确列出了工作中禁说的常用语,其中最日常的“再见”、“下次再来”、“死人”等都被列入其内,都是要避讳的。
姚惠强说,殡仪馆和别的地方不一样,一旦有人来殡仪馆办事,只能说“您好,我能帮您做点什么”,不能说“欢迎光临”之类的欢迎词,而对方办完业务以后,只能说“请节哀、您走好”之类的词语,不能说“再见”。而且接待客户时不能面带笑容,一定要一脸严肃,如果你一脸笑容地接待客户,很容易引起死者家属的反感。
殡仪馆一位工作人员说,在殡葬这个行业,流传着一些不成文的规定,比如不主动和人握手,大年初一不去拜年,不给同桌人夹菜,不轻易出席朋友的喜宴和生日宴会等。之所以这样做主要是害怕别人忌讳,以免弄得大家都很尴尬。
收费标准都由物价局划定
在聊城市殡仪馆业务大厅的LED显示屏上,公布着殡仪馆各种相关信息,其中包括各项殡葬服务的具体价格等。在看到殡仪馆公示的价格后很多到访者表示原来殡葬服务并没有传闻当中的那么贵。
对于到访者关于殡葬服务价格的传闻,聊城市殡葬管理处书记姚惠强说,殡仪馆的各种服务收费都是由聊城市物价局制定的,一直都公示在业务大厅内,基本的丧葬项目包括普通骨灰盒、抬尸费、消毒费、柴油等全部费用也就是500多元,当然如果死者家属想要用殡仪馆内的告别厅举行遗体告别仪式,需要另收费用,这些钱也都是物价局核算过制定的。
至于传闻中的万元左右乃至十数万元的天价骨灰盒,要么是市民自己买来的,要么是从黑中介手中买来的,而殡仪馆的骨灰盒最便宜的只需要120元,最贵的黑紫檀骨灰盒售价为2600元。
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