“从来没有感觉如此被需要”

470余名志愿者服务世园会,每天同一个问题回答上千次

2014年04月14日　来源：齐鲁晚报
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　　葛祥营正在为游客指路。　刘腾腾　摄

　　本报4月13日讯(记者　刘腾腾)　身穿志愿服面带微笑,每天同一个问题要重复说上几千次,每隔几秒就要回答一个问题……世园会载人压力测试期间,园区里年轻的志愿者们是人群中一道亮丽的风景线,充满青春和活力的他们一边忙碌,一边感慨着“从来没有感觉如此被需要”。
　　13日,世园会迎来最大客流的压力测试,11.4万名游客齐聚世园会,提前享受园区里的绿色盛宴。在拥挤的人群中,身穿志愿服的志愿者们随处可见。20岁的葛祥营是酒店管理学院大一的学生,经过网上测试和两轮面试后,她顺利成为世园会的一名志愿者,负责在园区里为游客导览和接受咨询。13日上午,记者见到葛祥营时,她正在细心地为一名游客介绍出口的位置。“我们一天下来要不停地向游客介绍现在所在的位置、到哪个场馆该怎么走、哪些园区已经开放哪些还未开放,同一个问题要重复上千次。”葛祥营告诉记者,在接受记者采访时,每隔几秒就有游客上前咨询,常常一句话还没说完就被别的游客打断。“我们必须熟记重要园区的位置和来回的路线,答不上来游客就会不满意。”记者注意到,站了一上午,葛祥营的额头上已经渗出汗水,她随身带着的水杯却一直没来得及打开。
　　“从来没有感觉如此被需要,做了志愿者之后一直频繁地接到求助,感觉自己还挺重要。”葛祥营乐呵呵地告诉记者。记者了解到,在世园会压力测试期间,像葛祥营一样的年轻志愿者一共有470余名,为了确保能给游客提供周到、细致、高品质的服务,他们在上岗前都接受过通用知识培训和岗位培训两项专业的培训课程,前者要求志愿者对志愿服务规范、基本礼仪、园区的主要建筑物和展园的位置必须熟记于心,后者要求志愿者根据各自不同岗位的不同特点进行专业的技能培训,“对志愿者最基本的要求就是游客如果咨询的是园区基本的情况,就必须要回答上来。”世园会志愿者部负责志愿者管理的张洋告诉记者。
　　张洋介绍,世园会期间,按21天一个周期,一共分为9个服务季,在第一个服务季中共有470余名志愿者上岗,其中大部分是青科大和酒店管理学院的学生,他们每天早上8点到岗,直到晚上6点半才能离开园区,在接下来的世园会上,将由他们为开园后的首批游客送上周到热情的服务。

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