保险特色服务
推介之③
随着社会的不断发展,保险已成为人们生活品质的有力保障,保险市场也进入服务为先的时代,为适应新的市场环境,平安产险不断变革,始终遵循“专业·价值”经营理念,以“客户首选”和“用户最佳体验“作为工作的出发点和落脚点,打造卓越的服务理念,提升专业服务能力,推出一系列服务举措,全力促进服务升级,为客户提供便捷、快速、一站式和体验式服务。
“快易免”服务
持续升级
自2009年平安产险推出车险“快易免”服务以来,连续五年不断升级,从“万元以下、资料齐全、三天赔付”到“万元以下、资料齐全、三天赔付”初步升级,大大缩短理赔时效；二次升级在“一天赔付”基础上推出“上门代收索赔资料,非事故道路免费救援”,大大拓宽服务范围；经过几年的优化升级,已形成完善的“快易免”客户服务体系。
“快易免”承诺不变,行业首推支付“即时到账服务”,极限式压缩赔款支付时效；坚持上门代收资料,实现足不出户,赔款到家,推出人伤案件省心调解,使人伤案件理赔更贴心；行业首推个人VIP客户简易理赔服务,“查勘,0手续,一站式”理赔；建立公共微信账号,实现车险理赔进度微信实时查询,让客户随时掌握理赔进度；推出平安车险快易免APP,客户动动手指即可实现一键报案、赔案查询、自助理赔、自助道路救援、资料补传、服务网点查询等服务。
科技驱动变革
逐步实现“E”化理赔
社会发展突飞猛进,科学技术日新月异,新产品、新政策、新科技层出不穷,传统理赔模式已无法应对“移动互联网金融时代”的挑战。面对未来,因循守旧只能被时代所席卷,主动变革才会迎来新的发展机遇。
为适应变革发展需求,提升客户服务体验,平安产险相继推出超级网银实现赔款即时支付、电话定损、微信自主理赔、快易免APP车险理赔在线专家、智能终端远程定损、移动手持终端等多种新技术,不断优化传统作业模式,为客户提供更加便捷、高效的理赔服务。未来平安将依托新技术,持续创新,推动车险理赔模式“人工-E化-自动化-自助化-智能化”的不断变革,继续凭借强大的科技实力,为客户打造最优体验的服务,实现客户首选的品牌目标。
开展自主服务
用心感动客户
为更好地服务客户,体现平安专业价值,平安始终要求工作人员强化服务意识,通过观察、体会客户需求,完成规定服务动作之外,主动提供力所能及、周到、热情、适合客户需求的服务,并且在服务过程中,随时关注客户反映,及时修正服务内容,提升服务效果,融洽与客户的关系,让客户体验到亲切、温馨、超出期望的服务,从而提升客户服务感受,为客户美好生活提供保障。自“自主服务”活动开展以来,涌现出一大批优秀服务案例:帮助换条轮胎,或者辅助救援,抑或是酷暑时的一瓶水,寒冬季节的小小暖手宝……服务人员的小小动作,传递的是平安的贴心与关怀,带来的是客户的一丝丝欣慰与感动,体现的却是深深地一份责任,有了保险,生活更加美好!
面对新的市场机遇,中国平安已经站在全新的视角,继续将科技深度嵌入服务的各关键环节,提高科技应用水平,提供省心、省时的服务,贴合客户需求,实现客户体验最佳,提升客户服务品质,让平安的专业与价值,保障千家万户幸福生活。
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