“我们多做一点,百姓就方便一点”

国网淄博供电公司“彩虹精灵”孙红艳:用心为客户传递光和热

2014年04月28日　来源：齐鲁晚报
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　　孙红艳一上班就开始安排各项工作。　　本报记者　姜文洁　摄

　　孙红艳在为市民服务。　本报记者　姜文洁　摄

本报记者　王亚男
　　业务受理、电费收取是繁琐而又平凡的工作。但当你全身心地投入,它同样会闪烁出耀眼的光芒。淄博供电公司营销部营业室业务受理二班班长孙红艳就用自己的业绩证明了这一点。她带领班组先后获得山东省“女职工建功立业标兵岗”、山东省“质量信得过班组”、淄博市“青年文明号”。而她,一直践行着“善小”精神,用心传递着光和热。
热心服务　与客户交朋友
　　孙红艳热心为每一位客户解决问题,客户都愿意找她,很多客户都跟她成了好朋友。2011年9月,张店世纪花园社区实施户表改造后,世纪花园社区物业公司工程部副部长密家林负责社区里500多户非居民客户的电费交纳工作。每个月,密家林都得到营业厅打出500多张发票。“营业厅不会不给办吧?”密家林把这一顾虑告诉了孙红艳,孙红艳毫不犹豫地把这件事应了下来。
　　当天晚上,孙红艳就利用休息时间,把这500多户客户的信息及电费整理出来,第二天便打印了一份连同电子版一起拿给了密家林。2011年10月,密家林到张店营业厅找孙红艳交费。打印500多张发票需要一下午,孙红艳让密家林交完电费后回去,自己第二天再将发票送到世纪花园。
　　这些工作,并不在孙红艳的职责范围内。“我们多做一点,百姓就方便一点。”孙红艳笑着说。打那之后,密家林交电费时都会直接找孙红艳。孙红艳又多了一位老朋友。

愿做残疾孩子们的“代理妈妈”
　　“善小”是淄博公司的特色服务品牌,在孙红艳看来更是一种做人的态度:“赠人玫瑰,手留余香”。
　　2002年85岁的孤寡老人徐星兰耳聋眼花,既听不见也不认人,朱哲、孙红艳、仲宁得知情况后主动帮徐大娘交电费,一交就是7年。她们还经常为徐大娘打扫卫生、洗衣做饭,联系工作人员理顺室内用电线路,更换安全开关插座。2009年,看到92岁的老人生活已经无法自理,她们主动把老人送到了张店金乔敬老院。新员工张雅娣被师傅们的爱心深深打动,也毫不犹豫地加入到这场爱心接力中。营业厅“四代人”爱心接力的故事也被社会盛赞。
　　每年临近“六一”儿童节的时候,孙红艳除了给自己的孩子买礼物,还特别挂念着淄博聋人学校的孩子们,她就和其她女工一起带着精心挑选的学习和生活用品去看望这群特殊的孩子,被孩子们亲切地称为“代理妈妈”,而今年已经是第10年了。

严于律己　同事的好榜样
　　孙红艳干了20多年营销服务工作,如何为客户提供更加方便快捷的服务,成了她最爱琢磨的事情。
　　2012年9月一个以孙红艳为班长,由9名“娘子军”组成的“彩虹精灵”团队成立。她们以女性的优势,着力打造了智能化的互动式、自助式、亲情式的新型供电营业窗口,并推出了小卡片体现大服务等“四小”服务法。2012年12月6日,在淄博公司召开的山东电力集团企业文化建设经验交流暨“善小”活动推广现场会上,“彩虹精灵团队”的“四小服务法”受到了与会人员的高度赞扬。
　　孙红艳除了对自己严格要求外,还注重发挥青年党员的模范带头作用。她带领班组定期开展“善小”大讲堂活动,号召“人人上讲台　个个当专家”,营造人人参与,人人受益、寓教于乐的学习氛围。

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