318元游华东五市,除了免费景点就是进购物店

“特价团”归来,游客被气病倒

2014年05月07日　来源：齐鲁晚报
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　　“特价团”旅游归来的郭齐华,连气带累病倒了。

　　旅游法施行半年后,一度被遏制的“零负团费”又有沉渣泛起迹象。5月4日,济南市民郭齐华找到记者,讲述了她4月中旬“华东五市游”的亲历,她说被地接导游的恶劣行为气出病来。
文/片　本报记者　乔显佳　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
交了318元团费　只到免费景点
　　4月15日-19日,济南市民郭齐华参加了由省内某国旅组织的“华东五市游”,计划游览南京、杭州、上海、苏州、无锡5市。报名时向旅行社交了318元团费,当时工作人员告诉她,旅途中须进购物店,但是“绝对不会强制购物”。郭齐华签合同时还对工作人员说,出去就要购物,该买的肯定买。
　　4月15日凌晨5点半,郭齐华在所住小区上了旅游大巴车,去章丘、长清、泰安沿途接客人。上高速后直奔华东。下午4点多,载着40几名游客的大巴车才抵达南京市。在明孝陵附近,旅游团与一郑姓地接导游会合。
　　郭齐华说,16日一大早,郑导对游客们表示,当日要参观几个景点,每位游客交650元,其中含杭州西湖乘船、150元的上海世贸大厦观光、120元的苏州游船,以及50元的上海外滩夜景。郑导安排济南的全陪导游向每位游客收钱,却没收起来。
　　当车行至宜兴一高速服务区时,郑导就让司机停车关门,强调说,如果这些景点大家都去,自己可以给优惠价,只要有1人不参加都不行,反复讲了1个多小时。见情形不妙,部分游客提出返回山东被拒。有游客还给有关部门打电话投诉。

每天不停购物　导游恶语相向
　　得知被投诉之后,停了一个多小时的旅游大巴终于重新上路,来到桐乡,参观了售卖真丝、蚕丝被、土特产的3个购物店。其间,一些游客耐不住导游反复劝说,买了些茶、米酒和真丝制品。抵达杭州后,又被拉到一个茶叶店呆了将近两小时,少数游客买了茶叶,多数未购物。也许是对游客购物不满意,上车后郑导嘴里开始不干净,不停地说着“坑爹”“他妈×的”“抠门”……不仅口吐脏字,还用手“哐哐”砸驾驶台,态度很是嚣张。多数游客被吓得不敢吭声。
　　此后,车辆来到西溪湿地,停车游览20分钟,此时很多游客担心被甩,站在原地不敢活动。之后是西湖,安排15分钟,到时间后游客必须回到他面前。多数游客根本没捞着看一眼“三泉映月”,眼前一片草地,在一块刻有“花港观鱼”的石头前留影了事。
　　由于没收到西湖船费,郑导在车上先是表示没钱付大家的住宿费,之后不停地打电话,嘴里不干不净。在白天不停地逛购物店、推销自费景点之后,晚上从西湖边跑到100里外的萧山机场找宾馆住宿。
　　17日早晨6点,旅游团启程去上海,到达时已是中午。下午接着进购物店,在一个水晶店,游客们被带进一个封闭的房间,一个展厅接一个展厅看,足足看了1个小时。有的游客感到缺氧。见游客没有购物,郑导此时不管老的少的,指着游客一顿痛骂,称这些游客是自己按“人头”买的,“吃我的喝我的,却不买东西”。
　　晚上,旅游团来到世贸大厦参观,每人门票150元,约40人购票,未买票的游客不能下车。之后去外滩,每人收费50元,不参观的游客不能下车。尽管不远处就是著名的东方明珠塔,但是游客却没有机会下车游览。　　　　
　　18日,郑导率团去苏州、无锡,一天“游完”两市。在苏州除了参加自费船上项目,还进了3个购物店。其中一家卖宜兴紫砂的店,郑导和全陪坐椅子堵在门口,说什么也不让游客进出。
　　在无锡入住时,郑导将大家带到酒店,就不辞而别。一路上憋了一肚子气的游客们想找他理论,却已见不到人影儿。事后郭齐华算了一下,购物共花了500多元,是团中比较少的。

旅游归来病倒　投诉需要证据
　　4月19日晚7点,经过5天旅程后,郭齐华回到家中,连气带累引起冠心病发作,一下子病倒了。在打了7天吊针之后,她给组团社百事通国旅打了几次电话投诉,对方称出差,一直未做处理。
　　与郭齐华同团的章丘市湖南村韩会生证实了上述遭遇。今年62岁的他第一次参团出游,还满怀激动地动员15名六旬左右中老年村民同行。5月4日,韩会生在电话中对记者说:“遇到这样的导游真害怕回不来,回家后很多人差点害场大病。”
　　5月4日,组团社经理曹清华接受记者电话采访时说,郭齐华等游客选择的是“特价团”,他曾告诉郭齐华有自费项目,也提到“绝对没有强制购物,游客自愿决定进不进购物店、去不去自费景点”,没想到发生这样的事情。旅游大巴刘师傅则默认了旅途中发生的强制购物行为:“都是这样”。
　　郭齐华、韩会生所指的南京郑导游,记者几日来多次用办公电话拨打他的手机不接。6日下午,在反复呼叫之后,一名态度恶劣的男子接了电话,记者向他求证郭齐华的投诉,他先是否认自己是郑导,随后又以“我听不清你讲话”为由挂断电话。
　　山东省旅游监察总队总队长冯泮爽表示,就郭齐华等游客的遭遇,可向组团社所在地的济南市旅游局投诉中心反映。届时需提供录音、录像、旅游合同……相关证据。根据旅游法规定,即便旅行社在取得所有游客同意后参加自费景点、购物店,也应提前列明。

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