水泊梁山风景区导游王华强——

游客一句谢谢,就是最好的肯定

2014年05月14日　来源：齐鲁晚报
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　　▲王华强正在给游客讲解。

　　◥由于工作优秀,王华强获得了很多荣誉。

　　“想给游客一杯水,自己必须先有一壶水。”水泊梁山风景区的导游王华强,一直用这句话督促着自己。最多时一天要上山5趟,下了班双腿不住打颤,因是男导游还曾无数次被游客拒绝,但王华强却坚持着自己的信念。正是由于这种坚持,王华强先后获得全国优秀导游员、文化济宁金牌导游等诸多荣誉。

　　文/图　本报记者　胡祥东
1　自己做导游,从未陪家人旅过游
　　32岁的王华强,从事导游已经9个年头。王华强善于交谈,有一种自然的亲和力。用同事的话说就是“特别能侃”。“干导游之前在烟台打过工,回家后正好赶上景区招聘,自己又对水浒文化比较感兴趣,就干上了导游。”王华强说。
　　“我们越是假期越忙,五一、十一、春节都必须上班。”王华强已经连续9年没有回家过年,结婚后也没跟着妻子回过一次娘家。“老婆开始时也埋怨,但是慢慢也就理解了,毕竟我的工作就是这样。”王华强笑着说。
　　不少人眼中,导游是一个可以到处旅游的职业,但实际上却并不是这样。“我做的是地陪工作,主要是景区的讲解,所以几乎没有外出旅游的机会,每天就在梁山上转。”节假日不放假,王华强和家人的放假时间几乎完全错开,所以他几乎没有带家人出去旅游的机会,他最大的愿望,就是有时间带家人到外地旅游一次。
2　一天上山5趟,下山后腿都打颤
　　每天带领游客上下山,相比其他导游,王华强的工作对体力和耐力的要求很高。“上山就得5里路,来回一趟俩小时,现在天气还好一点,到了六七月份,身上的衣服就没干过,一个夏天就得晒得黝黑。”王华强说。
　　王华强每天的工作就是带着游客上山,给游客讲解各个景点的典故。他工作记录上清楚地记录着上山的次数,每年平均380多趟。“我还曾创下一月上山58趟的记录,那个月真把我给累坏了。”王华强说。
　　对王华强来说,平日的工作还好一点,节假日才是真正的考验。“五一假期的时候,游客非常多,导游有时都不够用。经常刚下来山就被游客截住,又上山给他们讲解。最多时一天要上5次山,下了班一坐下腿就不听使唤了,一直打颤。”王华强告诉记者,由于工作十分艰苦,和他一块来的七八个导游,现在就剩下他一个。
3　曾连续被拒3次,用实力征服游客
　　王华强说,相对于女导游,男导游的工作更难干,经常被游客拒绝。“我们都是按照顺序带队上山,有一天我连续被3批游客拒绝,第3次被拒绝时我直接跟那位游客说,我先给你讲,你看行不行,要是不行这趟我不收钱。”王华强说,最后游客对他的讲解非常满意,还向他表示了歉意。
　　“由于游客的文化程度、年龄、喜好的不同,我们讲解时也要有侧重。”王华强说,为了增加讲解的知识性和趣味性,他收集和翻阅了大量的史书资料,把与梁山有关的部分摘录整理出来,融入自己的讲解中。
　　由于过硬的知识积累和优秀的服务态度,王华强获得了很多游客的认可。曾有一位浙江游客,整个游览行程中一直在和王华强交流水浒文化,与王华强聊得很投缘。一天下来这位游客还意犹未尽,留下来第二天继续和王华强交流水浒文化,成了好朋友。“其实游客的一句谢谢,就是对我们最好的肯定。”

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