一季度游客满意度全省第三 -齐鲁晚报数字报刊

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一季度游客满意度全省第三

其中公共服务水平全省第一,但餐饮满意度只排第十三名

2014年05月21日　来源：齐鲁晚报

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文/片　本报记者　
　　　　本报泰安5月20日讯(记者　薛瑞　通讯员　夏丽苗　郑燕)　近日,2014年山东省一季度游客满意度调查结果出炉,泰安一季度游客满意度位列全省第三名,是游客满意度调查活动开展以来取得的最好成绩。其中公共服务水平为全省第一名,但是餐饮满意度存在不小问题,低于全省平均水平,仅排在第十三名。
　　根据第三方调查机构中国旅游研究院发布的《2014年一季度山东省游客满意度调查报告》显示,今年泰安旅游业在受调查的各个环节中,公共服务水平全面领先,位列全省第一,尤其是城市环境、公共服务和行业服务方面较为领先。游客对泰安城市形象、城市建设和城市管理较为满意；公共服务方面,游客咨询服务中心、城市公交、自驾车等各项服务领先于全省总体水平；行业服务方面,旅行社和景区景点服务表现突出,文化娱乐、住宿及购物服务的满意度水平也较高；此外泰安网络评论满意度水平在全省17个样本城市中位列第三名。
　　但在调查报告中,泰安旅游业在一些方面也存在很大问题。现场问卷调查结果显示,行业服务中,泰安餐饮满意度低于全省平均水平,仅位于第十三位,主要是菜品地方特色不突出、就餐环境较差等问题；购物满意度相对较低。投诉与质监调查显示,泰安旅游投诉便捷程度、制度完善程度,质监网站建设、实际体验效果及政务网便捷程度的满意度均低于全省平均水平。
　　中国旅游研究院专家建议,泰安应全面落实旅游景区餐饮服务食品安全责任,严格监督管理景区餐饮、合理定价；尽快推出富有泰安地方特色的菜品；加强对旅游商品销售场所的监督检查；健全旅游投诉机制,对政务网信息做到方便快捷、定期更新,健全质监网站建设等。
　　近期,泰安市多部门联动开展旅游秩序整治,目前共检查旅行社、星级饭店、A级景区180多家,导游员100多人次；检查营运车辆1132台次,现场纠章90余起,停运违章车辆46台次；泰山东街、泰山玉都等一批旅游项目陆续开始营业。泰安市旅游局有关负责人表示,将通过打造标志性建筑、建设特色美食一条街、培育特色购物街区等18项具体措施,优化旅游产业要素。
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　　游客满意度调查是山东省旅游局委托中国旅游研究院开展的第三方调查分析。调查活动在全省17城市中开展,每季度公布一次调查结果。
　　调查数据主要有三个来源:一是现场拦访。在景区、车站等游客集散地拦取500-600名游客做问卷调查,问题包括涉及城市综合环境的17大方面,如城市规划、卫生设施、交通便利度、市民好客度、餐饮、住宿、购物、旅行社等。
　　二是网络评论。采集游客的游记、游客的网上评论,特别是贴吧、评论、博客、微博等。
　　三是游客投诉。调查游客投诉的结果,包括旅游投诉中心、消费者协会等各种投诉平台受理的消费者投诉。

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