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无条件退货到底有多容易?

2014年06月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　吴华伟
　　由于采访需要急需一个录音笔,为此笔者来到休斯敦最大的电子产品零售商“百思买”,并最终选择了一款售价39.99美元的录音笔,加上税,最终价格是43.29美元。由于买的时候挑选的型号不对,回家试用后才发现,这款录音笔只能外放声音,却不能导出音频资料。本想自认倒霉,但一个朋友提醒说,在美国退货特别方便,如果真觉得不合适,可以直接退货。
　　于是笔者找到了收据,发现在收据最下方有一栏专门介绍退货政策,按照“百思买”的规定,除一些事先标明的特殊商品,所有在该店售出的电子产品都可于15天之内在任何一家门店全额退货。可政策归政策,根据笔者在国内的经历,再好的政策也抵不过精明的商家。于是,怀着些许忐忑的心情,笔者回到了“百思买”退货。
　　事实证明,笔者还真是多虑了。顾客服务中心的人员询问了退货原因,拿着录音笔包装简单看了一下,都没有打开检查,就同意全额退货。
　　说实话,这种退货体验可能比购物还舒服。当然,无条件退货并不是“百思买”的特殊政策,美国几乎所有大型零售商店都有类似的无条件退货政策。比如,沃尔玛的大部分商品都可以在90天之内退货；而在Target超市,如果通过网络办理退货手续,超市还可以给你支付邮费。
　　笔者的朋友露丝说,美国没有任何法律规定商店的退货政策,这些无条件退货政策基本上属于零售商的自发行为。一方面,为了提高竞争力,这些商店需要取悦消费者；另一方面,美国消费者的维权意识很高,遇有商家欺诈便会毫不犹豫地将其告上法庭,而美国联邦和各州的法律也特别保护消费者权益,如果证据确凿,商家会付出惨重代价。
　　当然,无条件退货政策也给了一些人钻空子的机会,有的犯罪团伙通过更换商品条码,低价买货高价退货,骗取商家金钱。据统计,去年美国消费者退货商品总额达2600亿美元,约占零售总额的9%,而每年退货欺诈给零售业造成的损失在100亿美元左右。为此,一些商家以安全和反欺诈为目的建立退货者信息记录。虽然不关联信用记录,但商家仍希望借此有效打击退货欺诈犯罪。
　　这在很多人看来侵犯了个人隐私,因为谁也不知道商家会拿这些信息做什么用,而对商家来说,只能祈祷“不会有人把这事告上法庭”,否则他们有可能连这道防火墙都没有了。　　(作者为美国莱斯大学访问学者)

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