政府热线服务规范明年全国推广

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政府热线服务规范明年全国推广

该规范由济南12345热线主导制定

2014年06月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报6月29日讯(记者　刘雅菲)　济南12345市民服务热线得到了国际组织肯定,记者29日获悉,由该热线主导制定的《政府热线服务规范》明年将公示并推广。
　　近日,国际标准化组织(ISO)秘书处受国际标准化组织的委托,对“济南12345市民服务热线标准社会效益评估项目”发来感谢信,对济南市政府在参与标准社会效益研究方面做出的努力和贡献表示感谢。据了解,作为首个试点国家,国家标准委确定济南市12345市民服务热线作为国内仅有的政府行政单位开展标准社会效益评估研究项目。中国标准化研究院、山东省质监局和济南市历时3个多月,完成了《济南市12345服务标准社会效益评估》项目,并在第36届ISO年会上发布。
　　济南市12345热线早在2010年就已开展服务标准化工作,目前已初步建立起以服务提供标准为核心,以服务通用基础标准和服务保障标准为配套,覆盖热线服务全过程,包含1090项标准的标准体系。2013年12月,国家标准委正式批准由济南12345热线主导制定《政府热线服务规范》国家标准,这标志着济南12345热线的标准将成为国家标准,用来指导全国政府热线的工作,填补了此项标准的国内空白。
　　据了解,经过近半年的调研和探讨,现已起草完成《政府热线服务规范》国家标准的征求意见稿。下一步将在全国范围内征求意见建议,然后根据各方反馈的意见建议进一步完善《政府热线服务规范》国家标准内容,今年年底形成送审稿报送国家标准委,进行最后的审议,2015年将在全国范围内进行公示及推广。

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