帮办协调下,工作人员表示将尽快出处理方案

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太阳能返厂维修近仨月无果

帮办协调下,工作人员表示将尽快出处理方案

2014年07月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　帮办记者　王瑞超　　　　　近日,阳谷县卢先生拨打帮办热线反映,他购买的一台品牌太阳能水箱漏水,在经销商和厂家业务经理审核确定在保修期内的前提下,于今年5月返厂维修,厂家承诺再生产一台新太阳能给卢先生,可截至今日无果。　
　　据卢先生反映,他于2012年8月购买了一款品牌太阳能,保质期三年,使用一段时间发现水箱漏水,漏水是内胆生锈导致,引发水管与接管处渗水,不从根本上解决,渗水会越来越厉害。今年5月他将太阳能发回厂家维修至今未给信儿。　　
　　当初购买时当地经销商为田先生,卢先生找到他寻求解决,由于已经不再经销此品牌他未能解决。“好几个漏水的来找我,可我现在不是经销商厂家不让我管,但是看着老客户都来找我又不好意思不管。”田先生表示很无奈。　
　　聊城区现任负责人张先生表示,由于早期购买太阳能的客户不知道如何联系他,所以联系上任经销商的现象比较多,将尽快协调此事,对之前购买太阳能的顾客予以告知。　
　　对此,记者拨打厂家电话,一位工作人员回应,水箱返厂,邮寄需要时间,将根据客户信息与他沟通,尽快出处理方案。至于返厂维修的时间问题,她表示一般的流程是先跟业务经理联系,上网检修,确定是产品问题的话回厂生产,时间不确定,因为要跟订单批次生产,不是单个进行,生产完毕后与该客户联系。

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