6月份12345热线办理群众满意率出炉
打完12345,历下的回复群众最满意
2014年07月07日 来源：
齐鲁晚报
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本报7月6日讯(记者 刘雅菲) 近日,济南市12345市民服务热线对6月份各部门热线办理群众满意率进行了统计,统计结果显示,6月份济南各县(市)区、高新区热线办理群众满意率最高的是历下区。在政府部门中,群众满意率最高的为济南市国税局。
记者了解到,12345市民服务热线所统计出的群众满意率,是经热线回访来电人后,取服务过程满意率和办理结果满意率两项之和的平均值,这一结果是系统自动生成的。6月份的群众满意率统计区间为5月25日-6月23日,统计时间为7月2日。
从统计结果来看,在这一个月里,各县市区和各个政府部门的热线办理工作都是相当繁忙。其中,各县(市)区、高新区的受理量前三位的为:市中区(11332件)、历城区(8788件)、天桥区(8563件)。市政府部门受理量前三位的为:市交警支队(6123件)、市公安局(5945件)、市市政公用局(3650件)。
在满意率统计中,历下区以91.58%的满意率高居首位,市中区和天桥区分别以89.79%和84.84%位列第二名和第三名。在各政府部门中,排名前十九位的部门,群众满意率都在90%以上。其中,最高的是市国税局,满意率为99.43%。位于第二和第三名的分别是市地税局和市市政公用局,满意率分别为99.24%和98.96%。
6月份县(市)区、高新区热线办理群众满意率统计表
序号 单位 转办量(件) 群众满意率 同比±(百分点)
1 历下区 6838 91.58% 7.75
2 市中区 10183 89.79% 3.13
3 天桥区 7755 84.84% 12.37
4 槐荫区 5900 84.48% 8.08
5 济阳县 2877 83.97% 15.75
6 章丘市 3979 83.42% 7.55
7 平阴县 1359 81.45% 12.39
8 商河县 1761 81.14% 6.72
9 高新区 1801 79.37% 0.01
10 长清区 4336 74.04% 5.31
11 历城区 8807 73.49% 3.46
6月份政府部门热线办理群众满意率统计表(前15名)
序号 单位 转办量(件) 群众满意率 同比±(百分点)
1 市国税局 155 99.43% 5.11
2 市地税局 325 99.24% 10.30
3 市市政公用局 3977 98.96% 8.82
4 市社保局 843 98.88% 9.68
5 市住房保障管理局 323 98.75% 12.29
6 市公安局 5857 98.12% 4.73
7 市环保局 141 97.96% 4.52
8 市人社局 177 97.92% 7.8
9 市交通运输局 3040 97.41% 8.21
10 市城乡建设委 652 97.24% 7.1
11 市教育局 414 97.16% 10.83
12 市卫生局 427 95.58% 30.03
13 市城管局 1907 95.50% 29.95
14 山东广电济南分公司 532 95.39% 2.00
15 市民政局 125 95.20% 11.05
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