去年买的空调自燃引发火灾 - 齐鲁晚报数字报刊

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去年买的空调自燃引发火灾

章丘一消费者获赔一万元

2014年07月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　杜先生提供的自燃空调图片。

　　　　近日,章丘村民杜先生反映,村委办公室安装的空调无故自燃,致使办公室房屋屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重。在多次与经销商协调赔偿无果的情况,向当地工商部门投诉,经协调获赔一万元。

　　本报记者　任磊磊　　　　　　　　　　　　　　
空调自燃,房子受损严重
　　据杜先生介绍,去年他在章丘市刁镇某家电卖场购买了一款格力空调,安装在村委办公室。今年7月2日使用空调时,突然无故发生自燃现象。空调起火后,燃烧非常迅速,立刻引燃了房屋。经消防人员和邻居帮忙扑救,大火才被熄灭,不过房屋的屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重,需要全面更换和维修。
　　杜先生向经销商和厂家多次联系,商议索赔事宜,厂家也到现场拍照取证,但是赔偿价格却一直没有谈拢。于是,杜先生拨打了12315投诉。经销商也表示愿通过工商部门调解来解决纠纷。

工商调查发现,经销商有“串货”行为
　　工商部门对事故现场的实地调查和走访,并主动与格力空调山东地区销售公司取得联系,发现该自燃空调存在诸多疑点:首先,在空调未受损失的一侧没有张贴公司统一的条形码,怀疑该空调是未经授权私自在山东地区销售,也就是行业内俗称的“串货”,擅自将其他省份的空调在山东地区销售,经销商为防止被地区销售惩戒而故意将条形码撕毁。其次,消费者在购买该空调时,家电经销商以价格促销等为借口,没有向消费者开具正规发票。
　　工商执法人员表示,依照《消费者权益保护法》,此事理应由经销商承担赔偿责任。经多方努力,最终双方就赔偿数额达成一致意见:家电经销商一次性支付10000元作为事故赔偿,由消费者自行花费更换空调、沙发及窗帘,重新装修室内屋顶及墙面。
如何预防空调自燃
　　章丘工商部门提醒消费者,酷暑来临,在购买空调时一定要到正规的大型门店,一定要让经销商开具正规发票并保存完好,以便在遇到消费纠纷时能够向工商部门提供合法依据。合法权益受到损害时,可拨打工商12315进行投诉举报。
　　而据某家电专业维修人员介绍,空调在安装和使用过程也应当采取正确的使用方法,如果空调安装、使用不当,很容易引发火灾。该工作人员提醒,家中安装的空调应当有单独的保险熔断器和电源插座,空调功率较大,尽量不要同其他家用电器共用一个万能插座。外出时,应当将空调电源切断。
　　眼下正是高温季节,有些市民使用空调一开就是一天,空调外机可能好几年没清洁过,大量灰尘吸附在散热片上,影响散热功能。加之气温炎热,压缩机长时间工作,有可能引起自燃。因此,建议市民空调开两三个小时后,可暂时关闭半小时左右再开,让空调也休息,这样就能保证机器更加良好地运转。

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