烟台车险理赔公布8月“成绩单”

放大

缩小

默认

烟台车险理赔公布8月“成绩单”

市民在为爱车投保时,不妨也参考一下这份排行榜

2014年08月22日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报8月21日讯(记者　李娜)　近日,烟台市28家财险公司车险理赔服务“成绩单”出炉,平安财险、人保财险、太平洋财险等大型财险公司表现抢眼。测试根据勘测员到达现场用时、与客户联系用时等多方面信息评分,市民在为爱车投保时,不妨参考财险公司“成绩单”来做选择。
　　从“8月烟台市车险理赔服务现场测试评分表”来看,排名在前5名的分别是平安财险、人保财险、太平洋财险、安华农险、中华联合,排在第一位的平安财险,总得分为94分,其中,安华农险和中华联合的总得分都是92.54分。
　　排名比较靠后的是安诚财险、中银保险、浙商财险、大众财险、华泰财险,其中安诚财险、中银财险、浙商财险的总得分都不足60分。这几家财险公司都是由公估公司到现场来做勘测的。
　　为了促进烟台市车险理赔服务质量的提升,烟台保监分局每月都会开展车险理赔服务质量现场测试活动。现场测评的主要内容有到达现场用时(55分)、查勘员与客户联系用时(10分)、查勘员约定时间(5分)、查看车辆洁净有公司标识(5分)、佩戴资格证(15分)、现场答题(10分)六个方面。
　　“我的第一份保险是购买车的时候在4S店买的,那年车出过几次小事故,但是保险公司处理问题很不及时,最长的一次等了40分钟,服务态度也不好。后来经朋友推荐,再加上看车险理赔排行榜心里有了参考,就换了一家保险公司。”市民陈女士说,她对保险公司服务很看重,因为作为驾车技术一般,经验较少的女司机,一旦出现车祸,不管大小,都会很着急,如果保险公司能够在接险后,第一时间跟她联系,并且告知该怎么办,会让客户觉得很贴心。相反的话,就会很上火。“这种测评在保险公司不知道的情况下突击进行,应该很接近真实性。”
　　对于市民来说,越来越看重的是服务质量。车险理赔服务排行榜,可以成为投保的参考。而对于保险公司而言,随着车险测评越来越常规化,烟台市28家财险公司也越来越重视,排在后面的公司都尽量会加紧提升服务质量。不少保险公司还将每个月的理赔排行榜做展示架摆放在显眼位置。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅