岛城酒店服务大考,只得3.6分 - 齐鲁晚报数字报刊

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岛城酒店服务大考,只得3.6分

满分5分,部分酒店食品饮料存在过期问题

2014年08月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月28日讯(记者　曹思扬)　近日,市消保委开展青岛市酒店住宿业消费者满意度调查活动。28日,调查结果发布,满分5分,消费者对岛城酒店服务平均满意度为3.6分。其中,消费者不满意的问题包括旺季“一房难求”、网站与实体店价格不一致、房间隔音效果差等。
　　为深入了解岛城酒店住宿业存在的问题,提高行业服务水平,今年5月至6月,市消保委开展了青岛市酒店住宿业消费者满意度调查活动,此次调查在网上采取链接电子问卷方式进行。共回收电子问卷1406份,其中有效问卷1280份,其中近七成消费者在青岛有重复入住情况。此次调查围绕硬件设备、配套设施、服务总体三方面,通过打分方式来表现(分1至5分)。对酒店服务总体满意度的评价,主要围绕服务效率、服务态度、投诉处理、性价比、卫生状况5个具体项目进行。服务总体各项目的平均满意度为3.6分。不过,有超六成被调查者表示青岛酒店和其他城市的酒店水平相当,超过九成的被调查者表示会再次使用或者推荐给朋友。
　　调查显示,岛城酒店住宿业还存在诸多问题。其中,旅游旺季“一房难求”问题最为普遍,特别是沿海一线地区房价蹿高,预订困难。在酒店设施方面,消费者对酒店的隔音效果和残障设施满意度最低。有消费者反映,部分酒店的一次性用品是三无产品,或者以次充好。还有部分消费者反映,有的酒店网站公示价格与实体店价格不一致,消费者网上订房并付费,到店后要退房却不能全额退还订金或房款。有部分酒店自定损害物品的赔偿价格普遍高于市场价格。
　　还有消费者反映,部分酒店在保障消费者人身财产安全以及个人信息安全方面存在缺陷,如台阶无明显的警示标志、地面湿滑；对自助食品检查不到位,摆放的食品饮料存在过期、霉变问题。有些宾馆曾发生小偷入室偷窃的事件。
　　针对上述问题,市消保委的工作人员建议,经营者应重视宾馆住宿条件与环境的改善,努力为消费者提供与宾馆等级相适应的配套服务和合格的客房用品。此外,部分酒店需根据消费需求变化,适度完善免费上网、健身场所、残障设施及停车场所等设施和相关服务。经营者要重点落实好消防安全制度、电梯等设备设施安全检查制度、食品安全管理制度和做好安全警示提示工作,完善防盗措施等。

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