高铁服务实现订单化 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

济南西站“高铁齐鲁行”手机客户端正式上线运营

高铁服务实现订单化

2014年09月01日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报济南8月31日讯(记者　刘胜男　通讯员　李皓)从2014年9月1日起,无论是在济南西、泰安、曲阜东、滕州东还是枣庄高铁车站,下载“高铁齐鲁行”手机客户端旅客都可以随时享受列车正晚点查询、候车检票自动提醒、失物招领、线上订餐、行李搬运、重点旅客服务预约、在线咨询服务,一次注册后,五个车站通用,每个人都将拥有专属旅行贴身小秘书,可实现高铁服务的订单化。
　　“高铁齐鲁行”手机客户端主要为旅客提供全方位的运输资讯和实时在线互动。包含最新公告、购票导航、乘车指南、定制服务、列车查询、站内商业、个人中心等8个板块。最新公告为广大旅客提供包括铁路新闻、每日余票信息、列车开行信息和出行天气等资讯。购票指南为旅客提供各种购票小贴士和站内购票引导服务,也可以实时查询预售期内全国所有车次的余票信息。乘车指南包括站内地图、乘车须知、接驳换乘三个板块,为旅客站内乘车提供引导服务。
　　定制服务是车站为旅客量身定制的服务项目,实现了高铁服务订单化,旅客享受高铁服务如同网上购物,只须根据需求下订单就可以了。提供包括行李搬运、失物查找、重点旅客服务、网上订餐等一系列服务项目。列车查询为旅客提供本站列车时刻查询、本站正晚点查询及全国列车时刻表查询服务,正晚点查询可以随时了解车次的运行状态,查询车次确定检票时间后将向旅客推送乘车信息。站内商业主要为旅客介绍站内各商业场所的位置、服务项目、联系电话等信息。
　　“高铁齐鲁行”手机客户端实现了车站各项服务资讯的整合,将车站车票、列车运行情况和换乘信息等服务资讯集成到手机上,让旅客随时方便、快捷地掌握出行资讯。旅客个性化的服务需求,也可以通过定制服务得到最大程度的满足。
　　为了确保“高铁齐鲁行”手机客户端能够为旅客提供最周到、便捷的服务,济南西站专门成立了信息发布小组,由专职人员负责服务软件的每日更新和维护工作,随时在线回复旅客疑问,处理旅客订单。另外,“高铁齐鲁行”手机客户端支持安卓和苹果手机系统,车站在售票处、站台、出站口等区域张贴二维码标识,旅客可以扫描下载安装,或者登录百度、腾讯、360等手机软件商店搜索下载。
　　“高铁齐鲁行”手机客户端上线运营后,将极大地延伸服务触角,同时与新浪官方微博、凤凰网济南西站专题网页一起组成了新媒体服务平台,将为广大旅客提供更加安全、优质、便捷的服务。同时,欢迎用户对客户端的功能和使用提出意见和建议,以便进行修改和更新,更好地服务于广大旅客。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅