导游故事 - 齐鲁晚报数字报刊

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　导游故事　

2014年09月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　导游,无悔的工作
　　有一种热爱叫做追求,有一种职业叫做导游,从步入导游行业的那一天起,我渐渐地明白了,什么才是导游的社全责任和神圣使命。披星戴月,我们两脚不停；风雨交加,我们继续前行。旅途中哪里最危险、最艰苦,哪里就有导游的身影。
　　从最初的懵懂无知到现在的经验丰富,让我得出了一个经验:导游必须在实践中才能成长和成熟。出团前细心准备,出团后耐心总结。充足的准备让我在带团过程中慢慢游刃有余,更能让游客满意而归；而团后的认真总结则为我下一步更好地提升自己的服务水平奠定了基础。
　　在今年7月份,我带着客人在野三坡景区游览的时候,一位客人的孩子不小心误伤了另一个团里客人的耳朵,当时伤势比较严重,客人耳朵里鲜血直流,而恰巧这位客人是个准妈妈。情况出现之后,我马上安抚客人情绪,找车带着客人赶到一百多公里之外的医院去救治,因为野三坡附近的条件有限,没有大型医院。到达医院之后,我给客人挂了急诊,拍了CT,只差0.1毫米的距离就穿破耳膜了,万幸的是客人的伤势没有大碍。事后我给双方客人做了调解,双方达成了一致的赔偿协议,后来这位客人对我万分感激。她说,在完全陌生的环境里,我就像他们的家人一样,对他们无微不至地照顾和贴心地付出。我觉得这都是我应该做的.
　　当然,我很清楚,导游的价值也是体现在游客身上的。每次上团,地接也好,外发也罢,我总是本着“与客为友,拜客为师”的心态同游客接触和交流,这让我受益匪浅。与客为友,就是把客人当作朋友来招待,要有爱心,设身处地为游客着想；要有耐心,事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游,气候恶劣、条件艰苦,必须怀着一颗爱心来关心游客,用一颗耐心为游客铺平旅途。这也是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师,就是本着虚心学习的姿态,尊重游客并向他们学习。
　　人生就像一段旅程,不必在乎目的地,重要的是欣赏风景的心情,让心灵去旅行。所以,今天,我站在这个舞台上,是不是最优秀的导游,并不重要,重要的是我来了,我用心参与了。不管结果如何,我依然用一辈子的爱去做导游。选择了,就没有退路；选择了,就有更多的精彩；选择了导游—我无怨无悔!
滨州康辉旅行社　刘艳
本报记者　王茜茜　整理

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