一捧爆米花打开一扇窗 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

一捧爆米花打开一扇窗

2014年09月10日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　2013年的冬天非常寒冷,但我们的业务却异常繁忙。一个业务员带着一对夫妇和他们的孩子走进了公司,这时听见客户说:“这不是XX保险公司啊?我要入XX公司的”,业务员连忙向客户解释但客户就是听不进去,坚持认为XX保险公司品牌大。眼看陷入僵局,为了避免这笔业务流失,我连忙站起来对客户说:“先生,您看这样行吗?我先给您算一下,您和其他公司做一下比较,再决定选择哪一家。”客户勉强同意了,带着孩子坐在了我对面的沙发上。
　　孩子的耐心总是有限的,就在我为客户测算保费的短短一分钟,我就听到孩子问了三次:“妈妈,我们什么时候走啊?”。我抬头细细打量了一下小姑娘,白白的皮肤,梳着马尾辫,五六岁的样子,和我女儿差不多。我灵机一动,拿出了给女儿买的爆米花对小女孩说:“小朋友,过来吃爆米花啊”。小姑娘高兴地跑过来,但却又有点不好意思,回头看了看妈妈,妈妈示意她可以吃,她才小心翼翼地捧了一把坐在沙发上津津有味吃起来,孩子情绪安稳了,我的心情也渐渐平复下来。在为客户讲解了险种、保额、保费及服务后,客户还是表示想去XX公司看一下,这种情况下我也不便再过多挽留,就对客户说:“您去XX公司看看,如果保费和我们差不多,希望您最后可以选择我们公司”。
　　在我们临近下班的时候,客户带着孩子又回来了,这次他们已经决定选择投保到我们公司。客户说:“虽然保费差不多,但孩子比较喜欢你们这里,很有人情味,有人情味的公司,服务肯定差不了。”
　　一捧爆米花,温暖了客户的心,打开了客户的心灵之窗。后来该客户出险了,对我们的服务也很满意,他说:“如果没有那捧爆米花,我可能永远也不知道你们的服务是如此周到和贴心”。客户选择保险公司的时候,先入为主的思想一定会有,盲目追逐品牌和知名度的情况必然存在,我们只有用服务去打动,用真情去感染,才能真正打开客户的心灵之窗。　　　　　　　(于学伟)

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅