案件处理快定损尺度准理赔服务好
浙商财险打造特色理赔服务
2014年09月10日 来源：
齐鲁晚报
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自开业以来,浙商财险山东分公司一直深入传承、努力探索、积极践行“以浙商精神办保险”的精神,案件处理快,定损尺度准,理赔服务好,出台了一系列理赔特色服务标准,赢得了广大客户的信赖与认可。
小额案件 微信理赔
理赔时效一直是浙商保险售后服务不断提升的核心竞争力,随着时代智能化的变革,浙商保险也紧跟时代脉搏,开通了微信车险理赔服务平台,利用网络移动终端,使客户服务变得更加便捷。客户通过关注浙商保险微信号,一旦发生事故时,客户无需到保险公司,可自行拍照上传至公司微信平台,由平台工作人员进行远程指导和查勘,工作人员接收到照片后,立即对车辆进行定损,并通过双认可的定损结果进行结案,赔款亦可实时到账。相比传统理赔动辄好几天的理赔手续,通过微信最快30分钟就能完成理赔,理赔效率有了大幅提高。
人伤事故 全程协助
客户驾驶车辆,最怕的就是发生人伤事故,处理不好很容易产生法律纠纷。为此,公司特推出一项专业化的理赔服务。对于发生涉及人员伤亡的重大赔案事故,公司将委派客服专员全程参与过程调解,协助客户现场处理、沟通医疗救治事务,协助参与交警对事故的责任认定。之后,客服专员协助参与司法鉴定,并帮助客户参与人伤事故的赔偿调解,把控不合法、不合理的“水分”赔偿,从专业的角度化解客户与伤者之间的赔偿纠纷。如果案件被诉讼至法院,公司免费提供法律咨询服务,帮助客户分析案情,给出专业指意见,加快案件处理,让客户早日得到赔付,使出险的客户不再手足无措。
异地事故 及时跟进
随着机动车保有量的大幅攀升,客户驾车外出的机会也越来越多,驾车在外除了要面对陌生的路况外,突发的交通事故也在所难免,身在他乡无论是出险后的理赔,还是后续的车辆维修,都相对复杂。为了方便客户理赔,客户在异地发生事故后只需拨打公司报案电话,发生小额案件时,由客服专员指导客户自行拍摄事故照片上传微信平台,经客服专员核实后,直接赔付；发生较为严重的事故时,由客服专员赶赴现场,协助客户共同进行案件处理。
多项举措 赔款提速
针对市区小额案件多、赔款都在万元以下这一特点,为方便客户理赔,公司还推行了“快速案件”处理服务。500元以下小额单方事故,客户现场报案,经客服人员核实后可免现场直接定损；轻微人伤事故,1000元以内,现场调解达成共识的,材料齐全可当日结案支付赔款；3000元以内单方事故,客服专员现场查勘后,材料齐全的可当日结案并支付赔款；万元以下不涉及人伤事故,材料齐全的,可当天结案,两个工作日内到账。
无偿救援 上门服务
为方便发生保险事故时,客户能第一时间获得援助,公司还提供无偿的救援服务。在公司理赔中心设有现场查勘车,理赔中心值班人员接到报案后,可安排就近网点在最短的时间内与客户联系,提供紧急抢修服务,客户只需支付故障抢修所涉零件更换成本费。
客户出险后,如不能到公司办理有关索赔手续,理赔中心人员可上门提供理赔服务,使保户尽快获得赔偿,到账时含完整的到账信息。
重视体验 客户至上
公司具备24小时服务热线4008666777,负责解决客户提出的各项问题。相关问题会即时转接到各服务专员的电话上,以保证随时给客户最满意的答复。在客户理赔报案后1小时内进行现场查勘及时性回访；赔款支付后3工作日进行理赔支付回访；对于客户的投诉,24小时内经过相关部门核实,并予以反馈。抱怨件在1个工作日处理完成,一般投诉件、一般举报件在3个工作日处理完成；重大投诉件在5个工作日处理完成。
古人云:凡益之道,与时毕行。在未来前进的道路上,我们将与时俱进,切实发挥好保险的风险管理功能,以客户至上的满意度为服务宗旨,不断提升服务举措,致力于打造出讲求信用、一诺千金、严于自律、诚信展业、合规经营的百年浙商老店。 (刘素琼)
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