文优服务结硕果行风评议受好评

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中国银行淄博周村支行

文优服务结硕果　行风评议受好评

2014年09月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,中国银行周村支行捷报频传,在周村区2014年政风行风企业评议中,该行继2013年之后再次荣获银行服务类第一名的好成绩,同时被淄博市委市政府授予2013年度市级文明单位称号。
　　近年来,该行认真贯彻落实市行党委的战略部署,对内牢固树立“服务立行”的理念,狠抓文明优质服务工作,全力推进“管家式”厅堂服务,为客户提供随时、随地、随心的金融服务,让客户感受家的温馨,努力打造当地最好银行品牌；对外结合当地实际情况,本着“根植周村,繁荣周村,服务大众,共图发展”的理念,脚踏实地的干事创业,通过包帮扶贫,爱心捐赠,送金融知识进社区、进校园,反假币宣传、大力支持中小企业发展一系列活动等等,致力于以服务带发展、以服务树形象,受到了广大市民的好评。
强化学习　规范服务
　　该行利用晨会、夕会、周会等时间,加强员工文明优质服务行为规范内容的学习,提高员工特别是一线员工对文明优质服务的重视程度。要求一线柜员立足本岗,严格按照服务规范,以自身的言行举止展示中行员工的精神面貌,塑造良好的窗口服务形象。节假日、工作时间中午时段,网点负责人及非临柜人员坚持带班、值班制度,做到文明服务无死角。
强化培训　提升素质
　　该行积极创造条件为员工提供多种培训、锻炼的机会。近两年,支行组织了全行“一个都不能少”服务规范和企业文化共识营培训,聘请了专业礼仪服务公司举办了服务礼仪培训,对服务礼仪各方面的问题进行了全方位的讲解与现场指导。同时,充分发挥服务明星和服务标兵的模范示范作用,树立服务标杆,强化技能练习,工作效率进一步提高。经过各类专业化的培训,全行员工在服务意识、行为标准等方面更标准、更规范,员工精神面貌和综合素质得到了全面提升。
强化检查　落实责任
　　该行开展了“服务质量提高年”劳动竞赛活动,成立专门的领导小组,对文明服务工作情况进行协调、指导。小组成员坚持每月对营业网点进行现场和录像检查,通过通报检查结果、点评服务存在的问题,表彰奖励先进行,鞭策鼓励落后行,形成了良好的监督氛围。全行形成了自觉良好的服务意识,整体形象得到提升。在中国银行淄博分行开展的“最美营业厅”“最美柜员”的评比活动中,支行辖属的三家经营性支行荣获了“最美营业厅”称号,涌现了一大批“最美柜员”。
　　(中国银行淄博周村支行　汪滨)

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