践行群众路线 打造普惠金融
2014年10月08日 来源：
齐鲁晚报
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自党的群众路线教育实践活动开展以来,邮储银行滨州市分行牢固树立群众观点,坚持以客户为中心,信守服务承诺,全力满足人民群众多元化金融服务需求,履行社会责任义务,打造人民满意的普惠金融。
发展依托群众,
优质服务满足群众
群众是发展力量的根基和源泉,只有密切联系群众,才能真正做到理论联系实际。在群众路线实践中,邮储银行典型突破、以点带面,不断挖掘企业和客户的需求,形成好的做法和经验,并且总结提升到政策和制度的层面。
通过与一线企业的交往沟通,邮储银行将来自客户的意见和建议,转化为切实可行的行动力,想客户所想,急客户所急,积极满足客户需求。在信贷支持上,邮储银行满足优质客户的金融服务,支持企业做大做强；重点向“三农”经济、小微企业等方面加大信贷支持；充分发挥金融部门优势,运用信贷杠杆,参与扶贫解困工作,支持下岗职工、返乡农民工等弱势群体创业发展。
邮储银行滨州市分行因地制宜增设营业网点或自助银行,不断扩大直接服务覆盖面；业务集中时段增加营业窗口和客户等候区,缩短客户等候时间；特设专用窗口,开设“绿色通道”,让特殊人群业务办理更省时省力；进一步完善村级金融服务代办基础平台建设,充分满足了农民群众的基础金融服务需求。
为了适应群众在银行卡使用方面安全性和便利性的需求,解决磁条卡盗刷、卡种繁多等问题,邮储银行积极向客户推荐芯片卡。由于芯片卡加载了芯片,大大提高了卡片安全性,降低伪卡风险,更能保证持卡人的用卡安全,也从根本上保障了客户的资金安全。
沟通机制畅通,客户的难题和建议尽快解决和落实。邮储银行通过建立“客户之声”档案,记录和解答客户提出的疑问和困惑,简单高效地提升了服务水平。邮储银行客户送来的感谢信和锦旗,都充分体现了“发展依托群众,优质服务满足群众”的实践真理。
紧跟时代发展需求,
加强自身建设
邮储银行不断强化客户基础建设、营销体系建设、营销机制建设、营销渠道建设和营销队伍建设,为满足各类金融需求的企业和个人提供高质量服务奠定基础。我行秉承“客户至上”服务理念,推动文明标准服务导入、加大检查和考核力度,不断提高文明服务。
加强员工培训和教育,打造高素质服务团队。邮储银行将打造学习型银行作为一项战略性工作,努力营造全员学习的浓厚氛围,结合不断变化的金融形势和业务发展需要,加强员工业务素质培训,提高综合服务水平。
邮储银行将以过硬的素质,坚持“从群众中来,到群众中去”的服务理念,打造人民满意的普惠金融。
(中国邮政储蓄银行滨州市分行行长、党委书记 赵林)
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