山航地服启动精细化管理 - 齐鲁晚报数字报刊

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山航地服启动精细化管理

2014年10月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,山航地服部以“管理更精细,服务更优质”为主题,全面启动“我的一条精细化建议”活动。活动以问题为导向,以精细管理为抓手,分三个阶段逐步推进。
　　活动分三个阶段推进。以问题为导向,以精细管理为抓手,第一阶段为专业培训,届时将邀请内部教员传授相关理论及服务实战经验,加深员工对操作岗位的问题导向和精细化管理认知,提高服务技能技巧。第二阶段为强化研讨,以班组和管理单元为单位,召开相关主题的“头脑风暴”会议,广泛收集好的想法和思路,由广大员工提出具体意见和建议。第三阶段为“管理进步”活动。定期组织员工将成功的精细化建议制成案例与大家分享。以完善管理手册为载体,完善流程规范,达到服务、质量控制有章可循；对照地服部上五星管理文件,确定需要增订、修订的文件目录,进行流程汇编,并组织各场站进行服务质量自查和地服部系统监督检查。　　　　(杨宇)

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