网购电脑碎屏 几家快递互推责
“双11”就要到了,市消协提醒网购别吃“哑巴亏”
2014年11月06日 来源：
齐鲁晚报
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“双十一”网购大战即将拉开帷幕,很多市民准备开始抢购大打折扣的商品。据市消协了解,往年正因电商产品鱼龙混杂,一些消费者在折扣诱惑下,购买一些货不对板、高仿“冒牌货”等,快递寄送中的漏洞,也让一些消费者吃了“哑巴亏”。5日,三十多家快递公司签署承诺书,保证快递旺季服务。
网购品牌手套
收到却是高仿
去年“双十一”,市消协接到李女士的投诉,李女士在一家电商网站买了一套婴儿浴室,页面上介绍写得很好,图片精美让她很心动,花了七千多买了两个,等收货后一看傻了眼,跟网页介绍的根本不一样。“我当时就想退货,可退货运费还要自己付。”
怕“双11”当天购物寄送时间慢,家住货场路附近的赵女士选择一家提前搞活动的商家,拍了一双品牌手套,到货后才发现,这双手套只是一双高仿货。“买的时候,页面上写着正品我就没多想,寄到之后发现连标牌都是错的。”赵女士说,回过头再看页面,才发现写着“特价商品,不退不换”,吃了哑巴亏。
笔记本电脑碎屏
几家快递不愿担责
据市消协了解,市民孙先生去年“双十一”网购买一台笔记本电脑,收货当天,听到纸质包装内有“哗啦”响声,他要求开箱验货。
打开包装发现,这台笔记本电脑的屏幕已经破碎,他当即要求退件。但在跟卖家沟通中发现,这台电脑运输转手了好几家快递,并且第一家接手的快递公司说自己接手时是完好的,其他的快递公司也不承认是自己导致电脑屏幕的破碎。“我当时也不知道怎么办了,卖家也拒收电脑,电脑在快递公司放了一个多月,最后快递赔了1000多元了事。”
家住徐家楼附近的寇女士,也在去年“双11”因快递吃了亏。因当天要参加会议,将手机调成静音,休息时才看到有未接来电,打过去发现是快递员,这名快递员称,已经将快件放在她家小区传达室。等她晚上回家打开包裹,发现有两样物品是卖家发错的,但当跟卖家交涉时,卖家却说快递应当面拆件确认退回,现在才确认不知道是不是自己动手脚,拒绝给她更换。“快递这样不经过我同意就把件放下,害得我现在退不了件,只能干生气。”
选择正规电商
先验货再付款
对于“双十一”消费者在电商购物常有纠纷问题,泰安市消费者协会办公室副主任宗国提醒,像淘宝、京东这类大型电商平台,都有很健全的维权机制,并都有第三方将消费者付款先暂存,验货后再付款给卖家。所以建议收货时学会先验货。“有些商品页面,会清晰标注‘特价商品,概不退还’等,消费者选择时要细读简介,遇到此类商品时就要慎重。”
网站上购买商品,一定要到有第三方的正规电商购买。“去年一个投诉案件,市民在一企业自己建立网站上购买,我们通过追踪IP地址,在徐家楼附近找到所在单位,但他们也不是生产厂家,生产厂家远在哈尔滨。在协调下,帮助当事人把货退回生产厂家。”宗国说,厂家自己建立的网页没有第三方干预,很难保障消费者合法权益。
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30多家快递公司签署服务承诺书
5日上午,泰安市邮政局召开全市快递行业旺季服务保障暨安全生产培训,30多家快递企业签订旺季服务保障承诺书。快递市场监管科科长柴宁说,从“双十一”一直到年末都是快递旺季,会加强对快递市场监管,一旦有快递企业被申诉,会严肃处理。“消费者遇到问题,可以拨打12305投诉,我们接到投诉会迅速派人解决。”
中通快递陈伟表示,现在已增加车辆和人员,并加强培训,“为了让消费者尽早收件,我们快递投寄将延时到晚上7、8点钟。”
天天快递李承军说,总部已经提前给各分公司开会,承诺在“双11”等旺季期间,表现好的分公司将得到奖励,而被申诉的则会被罚款。
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