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从火车票退票新规看铁路服务理念转变
2014年12月08日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　文/张健　　　　　　　　　　　　　

　　转眼2015年春运即将到来,回家过年又要成为一年一度关注的焦点。对于远在他乡的人来说,安全、方便、快捷地回家一直是一个美好的梦想。
　　“铁老大”、“一票难求”等让国人愤恨的词语曾在报纸、网络频现,致使每年春运铁路部门都会陷入极度被动的局面。其实铁路一直具备安全、方便、快捷的特点,尤其是票价便宜为中国老百姓所津津乐道,可之前退票、改签的不便让普通民众望而却步,大量旅客心生不满。为此,铁路部门推出网络售票、手机订票等惠民服务相继出台,尤其是近来铁路中心推出12306客户端新版本的使用,实现送餐服务深入人心,铁路部门在改革的道路上,提供的类似种种人性化、贴心化的服务,让旅客感受到浓浓的关怀。
　　近日中国铁路总公司又发布公告,开车前15天以上退票不收取退票费,到发城市相同的车票开车前48小时以上可改签预售期内的任意车次。从服务旅客的大局来看,铁路部门是真的为老百姓办了件实实在在的好事。对于在异乡漂泊的人来说,一天买不到车票,就会多一天的焦虑。提前发售火车票,可以让大家“手中有票,心中不慌”,从容安排节前的工作和学习。而对于铁路部门来说,延长预售期可以使售票窗口及时售出那些被退换的车票,同时也有助于提前掌握客流情况,有针对性地增开临客列车,做好资源的统筹调度,更好的服务春运。
　　不管怎么说,铁路部门推出的便民新举措、新规则,证明他们的服务理念在用心、尽心方面离老百姓更近了一步,殷切希望铁路部门能够将更完善、更方便、更快捷的服务进行到底。
　(作者单位为济南铁路局济南车务段)

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