实施“四优”工程建设人民满意银行

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工行桓台支行

实施“四优”工程建设人民满意银行

2014年12月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　面对日趋激烈的市场竞争形势,工商银行桓台支行高度重视金融服务,坚持以客户满意为目标,不断加强和改进服务工作,努力提升服务品质和水平,深入推进人民满意银行建设。
　　一、营造优美的服务环境。该行按照标准化、规范化、人性化的要求,在网点选址、建设、装修过程中,充分考虑客户对环境、感官以及等候过程中的感受。使客户在办理业务过程中感到心情舒畅、温馨亲切。该行在各网点配备了客户座椅、饮水机、雨伞、打气筒等便民设施,在室内摆放了鲜花、绿色植物等,为广大客户提供优美的服务环境。
　　二、建设优秀的员工队伍。该行将建设一支业务过硬、服务优良的员工队伍作为提升服务档次、满足客户需求的保证。对一线员工和新入行人员进行专门培训,主要是进行服务常识例如服务语言、服务仪表、服务规范的培训,业务操作规范、新业务操作营销的培训,语言沟通、情感交流培训,力求建设一支业务精、素质高、懂得营销技巧的员工队伍。
　　三、确保优质的服务质量。该行从接待客户,推介产品、办理业务到迎送客户,实施一条龙的优质、规范化服务,重点是提高业务处理的质量、强化效率观念、减少客户等待时间,一切为客户着想、事事处处从客户的利益和角度出发,真正体现“一枝一叶总关情”的服务情怀,擦亮工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的牌子。
　　四、提供丰富的金融产品。该行在认真做好软服务的同时,重点向客户推介优异的金融产品,使客户的资产能够进一步保值增值。在营销产品时,始终按照客户的特点、要求和资产状况为客户推介、营销适宜的产品,帮助客户分析资产性质、特点、风险度和预期收益,为客户量身定制最佳的理财方案,提高客户对工行服务的信赖度和忠诚度。
(郑云盛)

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