让看牙成为一种享受
——德州口腔医院打造群众满意品牌
2015年01月14日 来源：
齐鲁晚报
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整洁明亮的诊疗大厅,温馨舒适的就医环境,贴心周到的医护人员……走进德州口腔医院的患者,都对这里的环境印象深刻。“这里医疗设备先进,医生技术精湛,医护人员把患者当成朋友、家人,治疗起来完全没有后顾之忧。”诸多前来就医的患者给出了如是评价。
一流技术
成就专业优势
“本以为种牙会很疼,但没想到基本没有不适感。”德城区的刘女士,2014年9月份,在一位朋友的推荐下,来到德州口腔医院口外种植中心接受治疗,拍片、检查、确定种植方案,整个治疗过程下来,不仅她的牙齿获得了“新生”,她对牙科医院的认识也得到了根本改变。
德州口腔医院是德州较早开展口腔种植临床工作及科研的医院。多年来,该院所取得的成绩得到国内同行的认可,目前已完成几千例牙种植修复。
2012年,德州口腔医院成立种植中心,标志着鲁西北地区拥有了最前沿的技术。目前,种植中心装有国际一流种植系统、全套种植设备、专用手术设备和消毒设备。并以山大口腔医院高超的种植技术为依托,由受过专门系统培训的种植外科医师组成专业种植团队。专科水平得到了中华口腔种植专业委员会、山东省口腔种植专业委员会等上级专业部门的认可和患者的认同。“拔牙后即刻种植”、“种植后即刻修复”以及“全口种植修复”等新技术,让广大患者享受到与国际接轨的口腔医疗技术带来的安全、实惠。
医院在种植牙专科走在了同行业前列,还在全省创造了多项领先,如率先引进了高压蒸汽灭菌系统,开展了牙齿治疗无痛微创技术,首个引进全套口腔牙齿治疗仪器等。
目前,医院拥有2000多平方米诊疗空间,引进了国际上公认质量最好的德国西诺德口腔CT、Leica CLS150MR显微镜、ZC S500综合治疗仪、POLUS牙齿美白仪、MD20牙齿种植机等一大批高、精、尖诊疗设备。30间独立诊室分为口腔内、外科,口腔修复科,儿童齿科正畸等专科。诊疗项目包括牙体病、牙周病、儿童口腔、活动义齿、固定义齿、种植修复、错颌畸形矫正、洁牙和牙齿美容等等,可为各类患者提供治疗服务。
高端人才塑造核心竞争力
经常到德州口腔医院治疗、保健的市民李鹏说:“来这里看病时间可以预约,大夫每次都详细地了解病情；制定手术方案前,还会征求我的意见,怎么治疗、花多少钱都交代的一清二楚；医生还定期回访,非常贴心。”更重要的是,医院的众多专家型医生,让他很安心。
“人才是医院吸引患者的关键因素,”德州口腔医院院长李钢说,医院始终把人才队伍做为核心竞争力,不拘一格地引进国内外优秀人才,不但给予优厚的待遇,还全力为其提供国内一流的仪器设备、学术平台、临床转化平台,形成了一支顶级专家团队。
目前,医院拥有高学历、临床经验丰富的专职专家医师35人,其中引进博士1人,硕士3人。多名省内知名专家在院兼职,更有不少医生享誉业界、国际知名。比如医院特聘医疗总监弗兰克·里鲍格是德国莱比锡大学的医学博士,2014年索契俄冬奥会时担任德国国家体育代表队牙科医生,在国际牙医界声名远播。
医院还实施“走出去”战略,与山东大学口腔医院等省内外知名医院建立了长期战略合作关系,打通了本院医生向更高层次医疗机构进修的渠道。此外,医院还坚持“因才育才”,注重在团队中挖掘管理人才和专家型人才,还打造了一支医生中的“特种部队”,为医院在医疗新技术领域的研发、创新注入了强劲动力。目前,医院已有多项技术申请国家专利,先后荣获“德州市高新技术企业”“德州市工人先锋号”“德州市青年文明号”“德州市消费者满意单位”等荣誉称号。
标准化管理夯实发展基石
市民王岩因为牙龈出血到德州口腔医院牙周科进行洗牙。他说,之所以选择这里,不仅看中舒适的环境,更因为这里科学、规范的治疗服务。
德州口腔医院致力于架构一套标准化、完整化的牙科诊疗系统,将过去笼统的牙科诊疗细化为一个个独立单元,并分别加以精耕细作,满足了不同就医者的差异化需求。
据了解,德州口腔医院前身是2006年成立的人和口腔诊所。2007年9月更名为人和口腔医院,实现了从门诊到医院的华丽转身；2008年10月人和口腔医院升格为德州口腔医院,改写了德州没有口腔专科医院的历史；2009年12月德州口腔医院搬进综合大楼,发展成为集医疗、科研、预防、保健为一体的现代化口腔医院；2011年11月,可恩口腔医院(德州口腔医院)通过审批成为二级专科口腔医院；2012年9月26日,可恩口腔顺利登陆齐鲁股权托管交易中心,成为全国第一家挂牌上市的口腔医院；2014年8月12日,可恩口腔医院(德州口腔医院)正式挂牌,成为全国第一家在新三板挂牌上市的医院。
医院率先在全市范围内成立了口腔医疗质量控制科,目前,德州市口腔医疗质量控制中心就设在这里,医院肩负着全市口腔医疗行业新技术研发和医疗机构准入等重任。
“无论是过去还是未来,标准化、规范化始终是德州口腔医院科学健康发展的基础。”李钢说,“沿着‘标准化’的轨迹,未来德州口腔医院的足迹将遍布全省每一个地级市,并走出山东、走向全国。”
1月7日,笔者在德州口腔医院遇到平原的刘女士正带着15岁的儿子小贺修复牙齿,提及对医院的印象,刘女士的满意溢于言表:“昨天孩子不小心把门牙磕掉了一块,全家人都很着急,通过打听亲戚朋友和网上查询,觉得还是更信得过德州口腔医院,来了一看,这里不仅环境好,医生的技术高,医务人员的服务也很周到贴心,孩子一点也没受罪。”
“考虑到孩子的牙齿还没发育完全,在做了全面检查后,我和他家长确定了‘先修补牙齿,18岁以后根据实际情况再处理’的治疗方案。”正在给小贺补牙的德州口腔医院牙体牙髓科医生王涛介绍,对每一位患者,医生都会根据实际情况,进行“私人订制”,提供牙齿健康提供管家式一站服务。
“实际上,很多牙医不缺设备,不缺技术,却总不能通过治疗疾病让口腔患者满意,问题就是他们缺少细致、优质的服务。”德州口腔医院院长李钢说,针对这一现状,德州口腔医院始终坚持以让患者满意为最高标准,把高质量的医疗服务作为医院发展的重中之重,致力于为客户提供最专业、最安全、最优质、最舒适的口腔诊疗服务,“‘让看牙成为一种享受’是我们对提升服务水平的不懈追求。”李钢说。
细微之处见精神。医院积极打造温馨化的就医环境,2000余平方米的综合楼设施布局一切以方便病人为出发点,在楼内醒目位置张贴了各项温馨提示和就医指引；门诊大厅为行动不便的病人免费提供轮椅代步,饮水机随时为就诊者提供免费杯具和冷热饮水；为了给孩子们营造一个温馨的就医环境、减轻恐惧感,医院设立了小型游乐场,摆放了毛绒玩具,在墙壁都画上了孩子喜爱的卡通形象；为了减轻儿童打麻药的疼痛,医院还从国外引进了最细的针头；为了消除麻醉针进去瞬间的疼痛,引入了表麻的手段。
为满足不同口腔患者的需求,德州口腔医院颠覆了传统意义上的医生只是单纯的治疗牙齿疾病的诊疗模式,把维护患者口腔健康为己任,对每位就诊患者的口腔情况作详尽的归档；保持病人就诊的私密性；制定不同的诊疗方案供患者选择；并且在治疗后定期回访,提醒患者及时更换牙刷等,并定期前来医院做口腔维护。此外,针对国人以家庭为中心的传统观念,他们还在同行业内率先提出以“家庭为服务对象”的先进服务理念,区别于以个人为单位的就医。
过硬的诊疗技术和优质的服务水平,让德州口腔医院既赢得了“金杯银杯”,更赢得了患者的口碑。德州口腔医院先后荣获“全省优秀民营医院”“德州市消费者满意单位”等荣誉称号,更是保持了“成立8年投诉率依旧为‘零’”的记录。
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