行政总值班人员熟练技能改善服务

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滨州市中心医院

行政总值班人员熟练技能改善服务

2015年01月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报1月15日讯(记者　代敏　通讯员　李聪聪)　为进一步增强滨州市中心医院总值班人员的责任意识,全面落实市政府和市纪委关于抓好安全生产的总体部署。13日下午,滨州市中心医院召开行政总值班人员专题培训会,60名行政总值班人员参会,纪委书记韩圣光出席会议并做重要讲话。
　　韩圣光指出,行政总值班人员承担着在夜间、周末、节假日非正常工作期间,协调和处理院内外各种突发事件的职能,其工作范围广、责任重。为进一步增强行政总值班人员应付复杂事情协调能力,掌握更多的医患沟通技术,更好地适应总值班工作要求,韩书记对值班人员提出几点要求:一是固牢基础。值班人员要不断加强知识积累,以便应对突发事件；二是熟练技能。总值班面临的问题大多是突发性的,范围较广,难度较大,值班人员要熟悉全院的管理规定和流程,提升应对技能；三是改善服务。要求值班人员进一步改善服务态度,优化服务环节,为医院各项工作顺利开展作出贡献。
　　会后,行政总值班人员就应知应会知识及工作流程进行了书面考核答卷。

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