问题突出的4S店将被约谈 - 齐鲁晚报数字报刊

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产品修理纠纷占汽车投诉6成

问题突出的4S店将被约谈

2015年02月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报2月1日讯(记者　孙婷婷)　近日,记者从德州市经济技术开发区市场监督管理局获悉,在2014年的汽车消费投诉纠纷中,6成是因为产品质量修理时产生的。
　　汽车“三包”新政策关于家用汽车产品修理、更换、退货的责任,自2013年10月1日起开始施行。据了解,目前,德州经济技术开发区共有汽车品牌4S店67家。在汽车消费过程中产生的投诉纠纷中,各种消费投诉比例分别为:产品质量修理类60%；定(订)金保险押金投诉类35%:合格证、汽车装具类5%。
　　“部分4S店售前导购人员未经过专业培训,容易误导消费者先交纳购车定(订)金,口头承诺不购车可退还定(订)金,但是消费者提车时发现与预订车辆配置不符,要求退还定(订)金,经营者以各种理由不予退款；并且不与消费者签订购车合同和协议,而只是出具一张定(订)金收据。”德州市经济技术开发区市场监督管理局工作人员介绍。
　　除此之外,要求消费者到指定保险公司入车险,否则定(订)金不退；诱导消费者加装配置,提高车辆价格；不及时向消费者提供合格证,造成购车后无法挂牌；售后保养维修价格未上墙公示,不与消费者签订修车保养合同,替换的配件无清单等等,都会引起消费纠纷。
　　“针对以上存在问题,德州市经济技术开发区市场监督管理局制定和实施整改措施。”工作人员介绍,将进一步加强汽车经营者业务培训,提高汽车消费行业信誉度。同时,对消费投诉案例多、问题突出的汽车4S店进行行政约谈。

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