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明明“免费”保养4S店咋不给做?
商家称是误解,系统未更新所致
2015年02月02日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报枣庄2月1日讯(记者　孙越)　“我买车时购买了保险,并赠送了汽车保养,其他几项都使用完了,前阵子我去续保,在4S店发现有一项机油挤兑的保养没有使用,要求使用时对方却不同意,而且态度蛮横。”近日,读者张先生拨打本报热线电话反映。2月1日上午,记者来到润华别克枣庄店,商家表示由于维修系统与会员系统出现问题,所以才造成了张先生的误解,其实并没有未使用的保养。相关负责人还表示,将为此对张先生致歉。
　　2月1日上午,记者电话联系到了张先生。张先生说:“我是在2012年在润华别克枣庄店购置汽车,当时购买时4S店工作人员向我推荐保险,称比外面便宜并且有保养业务赠送,当时我就订下了保险。”　
　　通过张先生讲述记者了解到,张先生总共续保三次,2012年及2013年续保时,4S店都赠送了车辆保养,2014年第三次续保时没有赠送车辆保养服务。而最近一次是在2015年1月中旬左右,张先生再次去4S店续保时,通过工作人员查询会员系统发现有一次机油挤兑保养业务并没有使用,当张先生要求使用时对方却拒绝了。
　　“当时我在他们电脑上看到有一次机油更换业务没有使用,4S店工作人员却告知我已经使用完了,但如果使用完了为什么电脑上还显示没有使用呢!”张先生疑惑道,“我就要求使用这项保养业务,可4S店工作人员态度蛮横不予使用,这让我十分气愤。”
　　记者来到了位于枣庄市薛城区的润华别克4S店,工作人员在了解记者来意后,将记者带到经理办公室。一位王姓经理告诉记者,前几天确实有位客户反映过情况,但在工作人员查询维修系统验证后发现会员系统内的保养服务没有更新的原因所致,致使张先生误会。
　　“当时我就向张先生解释原因,也可能工作人员言语有些不当,使张先生情绪很大。”另一位当时处理情况的杨经理向记者说。杨经理接着向记者介绍道:“我们4S店有两个系统,一个是维修系统,另一个是会员系统,当时张先生所看到的是会员系统,确实是我们工作上的失误导致张先生的误解。”
　　随后,杨经理调取4S店维修系统向记者介绍道,“现在我们已将会员系统内错误信息更替,这是维修系统内张先生的保养记录。”杨经理边指着保养记录边向记者讲道,“张先生这辆车购于2012年7月份当时赠送的保养服务在2013年7月份使用完,第二次续保赠送的保养服务在同年11月份用完,第三次由于是电话销售已经是最低价格没有赠送保养服务。”最后,杨经理表示对于给张先生带来的误解致歉,也可以找当时为张先生服务的工作人员当面道歉,希望张先生能够谅解。

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