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汽车质量坑爹投诉无门恼心

本报汽车维权帮您解烦恼

2015年04月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“3?15”像是一场全民批斗大会,总有不走运的企业被挖出“黑历史”。更悲催的是,“3?15”近年几乎成了汽车的主舞台,每年都有触目惊心的汽车质量问题被曝光。
　　记者近期查阅数据发现,仅3?15期间被曝出的汽车质量、服务等问题都是“冰山一角”。在全国消协、中国质量万里行等监督机构的调查中,还有数万件让人无可奈何或不敢置信的汽车质量投诉案例待解决,而且大半将遭遇“解决难”的困境。中国质量万里行报告称:大多投诉遭遇厂家“强辩”。
[数字]
汽车异响投诉最多
　　3月10日,中国质量新闻网发布《中国质量万里行2015年第1期投诉统计分析报告》,报告显示中国质量万里行投诉部近日发布的统计数字显示,2014年共收到汽车质量投诉3372件,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。投诉总量基本与去年持平,汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。
　　按照厂家排名,投诉最多的厂家为一汽大众,投诉统计为427例。
　　按照品牌排名,综合轿车和SUV车型,速腾以329例投诉位列第一。
　　按照地区投诉统计,除港澳台西藏四地,山东、江苏、广东、河北和北京排在前5位,投诉统计分别为331例、318例、278例、257例和191例。上海、浙江、河南、四川和安徽排在6到10位。
　　按照汽车质量问题排名,汽车异响、漏油、车身抖动、悬挂以及熄火排在前五位,投诉统计分别为715例、302例、282例、242例和176例。
[分析]
车主维权处弱势
　　中国质量万里行投诉部的统计显示,2014年中,速腾是消费者投诉最多一款车。去年全年最热的投诉是速腾的断轴,至今仍有不少车主认为大众的召回方案欠缺诚意,根本无法从根本上解决问题。期间,一汽大众汽车与速腾车主长时间互不相让的僵持战,更让速腾召回事件持续恶化。
　　据悉,去年中国质量万里行投诉部收到的3372件投诉里,目前有913件投诉未得到企业的回复。在已经得到回复的投诉中,大多厂家均为官方的回复,　对消费者没有帮助,因此消费者对厂家的回复极其不满意,进行再次投诉的比较多。也有的消费者并没有得到厂家的任何消息,都是自己与4S店进行联系。
　　总体而言,车主在与厂家、经销商的博弈当中,基本处于弱势一方,要想得到合理的解决,要耗费大量时间和人力、金钱,最后有可能依然得不到好结果。
　　为此,本报特开通汽车维权热线:0531-83322899,和您一起捍卫自己的权利。　　　(本记)

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