消费者维权不能“哑巴吃黄连”

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消费者维权不能“哑巴吃黄连”

2015年04月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□冯波

　　据《今日章丘》24日报道:新买的剃须刀用了没几天,便开始发出严重噪音,同时刀头也出现了问题,去专柜换货,商家却称是“人为损坏”。小件家电维权难,成为消费市场的普遍问题。近日,市民窦先生便在市场监管人员的帮助下,顺利维护自己的正当权益。
　　我们在为窦先生顺利维权感到欣慰的同时,也为市场监管人员积极履行工作职责,维护消费者合法权益的行为叫好。据业内人士透露,对于小件家电的顾客投诉问题,大多数违规经营者摸准了消费者“怕麻烦”、“不愿出钱鉴定”的心理,出现了产品质量问题,能推便推,很少主动承认己方错误。姑息之下,一些不良商家自然就有了“欺负”消费者的胆气；消费者在问题产品面前选择忍气吞声造成“哑巴吃黄连”的现状,无形中助长了不良商家的嚣张气焰。长此以往,尤其不利于建立“诚信经营”的良好的市场秩序。
　　窦先生因积极维权,最终维护了自己的正当权益,这对其他消费者具有鼓励和示范作用。只有每一位消费者在遇到产品质量问题时“不怕麻烦”,勇敢地维护自己的合法权益,才能有效地震慑那些违规经营的不良商家。
　　消费者的合法权益必须得到有效维护,但是法律法规再完善再健全,也需要执法部门坚强有力的执行,当消费者遭遇维权尴尬,合法权益无处伸张的时候,职能部门必须给予坚强有力的支持,从而为消费者挽回损失,讨回公道。对于那些屡教不改,消费者投诉集中的商家,职能部门应予以严惩,直至将其“请出市场”。
　　另外,我们也奉劝那些不良经营者:你胆敢欺骗消费者,必定丧失广大消费者的信任,失去“上帝”的支持。

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