用心服务浇灌文明花开 - 齐鲁晚报数字报刊

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德城区农村信用社

用心服务浇灌文明花开

2015年04月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“您好,请问您要办理什么业务?有什么可以帮您吗?”走进德城区农村信用社营业部,环境优雅,井然有序,大堂经理亲切的迎接着每一位前来办理业务的客户。德城区农村信用社营业部以营造温馨舒适的业务办理环境,打造业务办理安全快捷、服务优质高效的“优质网点”,让客户有了“家”的感觉。　
　　知心
　　特事特办无需等待
　　“在为储户的服务上,我们从来都是尽最大的努力。”营业部主任张颖新说。对于那些特殊情况下大额取款需求的顾客,营业部的工作人员一直秉承“特事特办,无需等待”的原则,第一时间解决顾客的困难和需求。
　　据了解,曾经有一名禹城的顾客在营业部停止对外营业后,不停的敲门,他说急需8万元,在问清缘由后,解决了他的燃眉之急。“像这样的事情还有很多,一般提取大额现金的时候,需要提前一天预约,在特殊情况下可以提前半天预约,在极特殊的情况下,我们也会特事特办。”张颖新说。
　　营业部始终把优质文明服务作为各项工作的重中之重。积极做好、做优、做强服务,并主动接受客户的评价和监督。为客户着想,急客户之所急,用卓越服务换来了客户的理解与赞扬。
　　贴心　
　　为特殊人群上门服务
　　“对于患有重病的、行动不便或者有特殊困难的人群,我们都是采取上门服务的方式。”德城区农村信用社营业部主任张颖新这样说。而对于这句话,他们用自己的行动诠释着。
　　4月13日上午,一个特殊的电话打破了营业部大厅内的宁静。“你好,我是咱们农信社的储户,我父亲在咱信用社也有存款,现在他存款的银行卡密码忘记,父亲瘫痪在床,无法前往办理任何业务,请问有什么办法能把他银行卡里的钱取出来吗?”打电话的是家住运河开发区的张先生,因为张先生的父亲瘫痪在床,不知该如何是好的张先生打来电话。“接到电话后,我们立刻安排工作人员,带着相关的设备,当天便前往张先生的家中,现场为老人办理更改密码的业务。”张颖新说。
　　营业部对于特殊人群做到特事特办,急事急办,随时提供上门服务,还对特殊人群特别开辟绿色爱心通道。除了上门为不能到现场办理业务的客户办理业务,还专门配置了轮椅、温度计、血压计、常用药箱、老花镜、放大镜等便民设施方便客户使用。
　　用心　
　　“续贷提前批”　
　　缓解企业融资难题
　　“多亏了农信社,推出的续贷提前批业务让我节约了融资成本。”正在公司一部营销中心办理贷款业务的某物流公司经理激动地说。
　　为节约小微企业融资成本,公司一部营销中心积极优化审贷程序,创新推出“续贷提前批”业务,对符合续贷条件的小微企业贷款提前办理调查审批手续,缩短审贷时间,最快仅在还款后一天予以续贷放款,该项业务的推出,大大节约了企业的融资成本,有效缓解了小微企业融资困境,真正实现了全方位、全流程、无缝隙的信贷金融服务。
　　　　　　(刘玉磊　孙海敏)

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