细化办贷流程加强回访监督 - 齐鲁晚报数字报刊

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细化办贷流程加强回访监督

2015年04月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　　　贷款受理中心成立后,实行流程化操作,从客户申请→贷款受理中心转派→经办支行调查→相关部门审查→个贷中心或贷审委审议、审批→有权人决策→贷款发放,贷款办理严格按流程操作。
　　客服人员受理贷款时,根据国家有关政策法规和山东省农村信用社的信贷规章制度,使用标准的普通话,婉转、准确地答复客户咨询、受理客户贷款申请。根据客户贷款需求,第一时间通知客户属地支行,经办支行在规定的时限内进行调查,并将办理结果及时向贷款受理中心反馈,客服人员迅速将反馈结果通知客户,客户根据自身用款需要随时到柜台办理贷款。
　　为加强服务监督,客服人员及时对贷款办理情况回访客户,对支行客户经理的工作质量、工作效率、工作作风进行监督,防止出现故意刁难客户、吃拿卡要等违规行为。在此基础上,建立考核机制,推行“限时办结”制度。对于未在规定时间内办结贷款的相关责任人,给予500-2000元的经济处罚。截至3月底,依照限时办结支队规定处理贷款责任人16人次。
　　为防止客户经理故意刁难客户,行总部风险管理部对经办支行调查未通过的贷款申请,实行二次调查,对申请人符合借款条件而支行拒绝办理的贷款,发现一次,给相关责任人2000元罚款并全行通报,发现两次,予以纪律处分。

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