用心倾听匆匆过客成朋友 - 齐鲁晚报数字报刊

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用心倾听匆匆过客成朋友

2015年04月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“诚心、真心对待旅客,我把他们当做自己的家人。”李文的真诚是发自内心的,她用一颗“诚心”对待身边的业户、同事,更奉献着南来北往的陌生旅客。
　　三年前的一个下午,当李文正忙碌着为南来北往的旅客服务时,一位走路不方便的小伙子向她走来,手里拿着一本书,起初李文以为他需要帮助,便赶忙走上前询问,没想到小伙子却不好意思地把书塞到李文手里说:“你就是李文吧,这是我送给你的礼物。”
　　“刚才我在候车厅看到关于你事迹的展板,很感动,你对每一位旅客都很好,所以特别想认识你。”小伙子说,他有件事想让李文帮他想想办法,因为没有人愿意听他说。
　　“没有问题。”虽然是第一次见面,但小伙子对自己的信任,让李文很感动。聊天中,李文了解到小伙子叫张炎,这次是从外地来济南转车回武汉老家。因为有病,从小没人愿意亲近他,转眼今年考大学,班里的同学都去上辅导班,考虑到他的身体承受不住高强度的学习,辅导机构的老师多次婉拒了他。
　　“你可以去找辅导机构的校长,把你对知识的渴望、对梦想的执着告诉他,让他了解到你是一个意志坚定、不会轻言放弃的孩子。我相信你可以的!”李文把自己的想法告诉张炎时,张炎的眼前一亮,原本迷茫的双眼顿时有了方向。
　　两天后,张炎给李文打电话说他成功进入了辅导班。可因为基础薄弱,他最终还是没能如愿考入大学,想要复读的他却遭到了父母的极力反对。当张炎哭着给李文打电话时,李文也流泪了。李文给张炎的父母打去电话,经过两个小时的耐心劝说,张炎的父母决定再让他复读一年。那一年,李文经常给张炎打电话鼓励他,两人也成了朋友。一年后,张炎以优异的成绩考入重庆医科大学,那年暑假,张炎专程从武汉来济南找李文表达感谢,李文送给他一套崭新的运动服,并鼓励他要一直自信、阳光。

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