保险业积极应对“东方之星”事件
该事故发生后,平安保险、太平洋保险、泰康人寿、太平财险、阳光保险、民生保险、富得生命人寿、百年人寿、中意人寿、华安财险等公司第一时间启动应急预案,协助寻找遇难客户,部分公司启动理赔绿色通道,简化理赔流程,采取无保单理赔、取消定点医院限制服务等多项举措。
其中,中国平安成立重大突发事故应急处理工作组,连夜调派当地支公司人员赶往现场,通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作,并及时推出主动理赔、安排就医住院、为客户探视亲属提供免费交通和住宿费用等多项服务举措。
太平洋保险迅速部署落实各项应急响应举措,通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。
泰康人寿密切关注客户可能在本次事故中的出险情况,开通主动理赔、理赔快速通道等7 项应急服务举措,此外,泰康人寿表示,除了在理赔方面迅速做出反应外,还将安排专人对出险客户家属进行慰问。
太平财险推出主动排查客户、24小时专线电话、事故咨询和救援等6项理赔救援服务。
阳光保险全面启动突发事件应急快速服务举措,开通预付赔款特殊通道等。
民生保险启动民生理赔绿色通道,采取取消定点医院限制、取消自费药限制、上门送赔款等服务举措。
富德生命人寿全程贯彻生命“1234特色理赔关爱”服务,同步开展客户服务绿色理赔通道,紧急启动报案热线、简化理赔手续、如有遇难客户先行赔付等应急服务举措。
百年人寿推出先行赔付、就诊医疗费用不限制其社保范围等“六项关爱理赔”服务措施。
中意人寿也在第一时间启动应急预案,通过官网、公众微信号、客服热线,全方位24小时通畅,全方位随时受理客户咨询及报案。
事故发生后,各家保险公司本着“特事特办”的原则,针对事故中出险的客户,太平洋产、寿险,泰康人寿,生命人寿,百年人寿,民生保险启动简易理赔流程,提供无保单赔付服务。
(财金记者 季静静 通讯员 尹涛)
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