为方便投递、收取快递,一些小区和单位设置了智能收件柜。 穆静 摄
●举手之劳何足收费
@田华:物业本身就是为小区居民服务的,为本区居民代收一下快递也应该算是分内之事,在居民家里没有人签收的情况下,帮忙代收一下快递也未尝不可,不能啥事都往钱眼子里钻。
@孙维国:物业向快递员收费,可费用却变相转嫁到业主身上,等于业主为每封快递多支付钱。既如此,对于这笔收费,物业不能擅自做主,而应征求业主意见。如果业主同意支付费用,物业可以收代收费,否则就不能收取。
@魏峰:快递快递,顾名思义就是快速传递,是尽量快地从一方运送至另一方,双方之间建立的一种契约关系,且存在金钱交易。物业本身不应该介入双方的这种过程,代收一方面延缓了传递的速度,另一方面对双方的契约掺杂了不稳定因素。因此,从根本上来说物业代收本身不应出现。
@孙金英:物业就应该本着人性化服务的原则,为业主收下快递并妥善保管,而不是通过收取代收费来制造障碍。这种具体问题具体分析的人性化服务才能更得人心,让物业和业主的关系更加融洽和谐。
●额外服务理应收费
@王锦南:代收快递并不是物业的职责范围,同样也没有写入物业服务合同,物业完全可以拒绝帮业主收快递。物业代收快递是额外服务,就可以收取一定的费用。
@李梅杰:如果掏出区区五角钱,可以使快件妥善保管,也是可以接受的。物业收了这五角钱,如果会更加负责地为业主的快件做好交接,对物业和业主来说,这是“双赢”。
@商彬彬:物业代为业主保管快递负有保管责任,同时也是付出了劳动,向业主收费将其变为商业化的保管行为,在快递丢失后业主也可以因这种商业化的行为向物业提出法律诉讼,进而维护自己的权益。
@西北风彡:物业代收快递,付出了相应劳动,收取一定的报酬,无可厚非。不过,要说明的是收费的标准如何确定,另外万一邮件丢失,责任如何界定,值得进一步商榷。
“互联网+”时代 呼唤规范快递代收
□冯勇
快递员为了个人方便将快递件放到物业处,本身就是一种责任转嫁。快递员送快递,按照规定应该由客户签单,客户可以当面检查自己的快件是否完好无损。而由物业代收快件,一旦出现纠纷,责任很难划定。
物业是为业主服务的,没有义务承担快递员应该履行的义务,因此物业收取快递员少许费用是可以理解的。收取快递员一定费用,客观上可以起到督促快递员自行认真履职的作用。如果快递公司擅自将此项开支转嫁到客户身上,纯属违规操作,客户可以向监管部门投诉。
另外,物业向快递员收费的行为虽然表面上看无可厚非,但究竟符合不符合相关规定,该不该由物价部门核准,都需要政府相关部门就此事做出权威的解释。随着快递业务的迅速发展,这样的事情会大面积出现。职能部门不妨就此类问题做出前瞻性的预案,及时出台指导意见,有效避免因物业收取快递员代理费的“收费”乱象。
收多少怎么收 业主应“讨价还价”
□范佳
近日,济南一小区的业主们发现,原本免费代收快递的物业突然开始向快递员收费了,按照代收包裹的大小每件收取五毛到一元不等的费用,此事并未提前告知业主。小区物业认为,钱是收的快递员的,与业主没有关系。
在这个网络经济飞速发达,快递满天飞的时代,大多数人尤其是年轻上班族们的生活都离不开网购。向快递员收费,真的与业主无关吗?
不少居民反映,物业对外收费,给他们的生活带来很大不便。
对于快递员来说,送一个件大约只赚一元钱,如果向物业支付五毛或一元的代收费,烈日下的这趟辛苦奔波换来的只会是折半的酬劳甚至白跑一趟的徒劳。
所以问题就出现了,物业义正辞言地表示“我们不是向业主收费,而是向快递员收费”,但结果最终为难的还是业主。
快递员可以选择不向物业交费,让业主代交代收费或者更改收件地址。但网购的业主却不能选择不收件,也不能强迫快递员交费。在这一矛盾中,业主们显然处于更加被动的位置。
虽说五毛或一块钱并不多,但以每月收十个快件计算,一年也有60块到120块的费用。小区的业主们每年交着1500元的快递费,突然又增加新的收费项目,原本享受到的服务却并没有提高,反而增添了不少麻烦和苦恼,心里必然难以接受。
物业事先没有与业主沟通,在业主并不知情的情况下突然自己定价,开始收费显然是不合理的。首先在收费定价上,业主和物业本应处于平等的地位,双方有讨价还价的余地。
此外,在收费的细节方面,物业应该与业主们更好地沟通。物业可以与业主委员会座谈,听取不同业主对于收快递的不同需求,双方互相了解对方的难处和想法。一方面让业主做好心理准备,另一方面能够制定出更加灵活合理的快递代收规则。
便利店、书报亭都可 助快递走好“最后一程”
□钟倩
步入互联网时代,消费理念发生巨变,快递成为不可取代的生活方式。快递“最后一程”成为棘手的问题,市民不可能时时刻刻在家等着,而快递员的工作量很大,不可能迁就每个人,这就导致时间差,衍生出代收快递的市场需求。
笔者以为,打通快递“最后一程”问题有三种对策。第一,代收快递需求与日俱增,倒逼快递服务的完善与发展,可尝试在小区逐渐推广智能快递柜代收快递。
可利用小区周边的公共资源,比如,便利店,小超市,书报亭、肉菜店等,为市民提供代收快递的便利。当然,市民应缴纳一定费用,若是出现什么纠纷,代收点应有协调与取证的义务。
此外,物业可有偿代收快递,在这里物业、业主、快递方之间的代收快递的协议书不可缺少,收费标准也需要征求业主意见,根据协商的结果而定。
不但无偿代收 还让亲们留言打分
@侯家赋:我在一所学校家属院居住,每天都看到有很多师生的快递、邮件送到学校的传达室。每当收到一份快递,保安人员都是精心保管,并及时在黑板上或打电话、发短信通知有关业主领取。如遇特殊情况,业主不能及时领取,他们就亲自送货上门,还让有关业主在《快递、邮件领取簿》上签字认可,最后还有一栏“满意度”留言打分。十几年来,物业公司和保安人员从未多加收过一分钱,也没有快递、邮件丢失和损毁现象的发生。
打油诗
@黄伟民
物业代收快件,
应征业主意见。
硬性规定收费,
总会有人不甘。
业主快递有约,
物件到家方安。
家中无人咋办?
求助物业代管。
涉及代收事宜,
三方协议决断。
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