潍坊市人民医院皮肤科王振华主任正在为患者填写电子病历。
潍坊市人民医院“掌上医院”分时段预约挂号界面。
分时段预约挂号精确到分钟。
到医院看病,挂号、排队、候诊需要多长时间?大多数人并没有做过这道计算题,但是在许多患者眼里,到医院看病就得花费大量的时间。6月1日开始,潍坊市人民医院全面实施分时段预约挂号、门诊电子病历新模式。这意味着,患者可以从容安排就诊时间,看病就医由“被动适应型”变为“主动计划型”,啥时候看病由患者说了算。那么,医院是如何实施分时段预约挂号的呢?新模式与普通排队挂号又有哪些不同?3日下午,记者来到潍坊市人民医院,亲历挂号流程,实地采访了享用分时段诊疗的患者和医生。
分时段预约挂号 患者就医精确到分
为了看病,起个大早去排队,真正就诊却往往要等上老半天,实施了分时段预约,是不是可以改善这一现象?
3日下午,张女士因为头皮红斑瘙痒来到潍坊市人民医院就诊。与以往排队挂号不同,她来到医院后直奔医院皮肤科,她告诉记者,早在两天前,她已经在网上进行了分时段预约挂号,预约了下午3点40分皮肤科王振华主任的专家号。“现在分时段预约挂号方便多了”,张女士深有感触,“以前虽然也有预约挂号,但患者只知道挂号的大体时间段,没有确切的时间,总担心来晚了,因而,为了顺利看上病,很多患者只能提早赶到医院。”而如今,张女士的预约时间已经精确到分钟,再也不必为赶时间提早来到医院了。
记者了解到,潍坊市人民医院推行全部号源预约挂号。将所有号源按专业合理分配至以分钟计时的时间段,患者来院就诊前只需根据自己的时间进行预约,并适当提前来院候诊即可。预约挂号精确到分钟,可预约一个月内的专家号,预约挂号成功,就诊时只需提前15分钟到达诊区即可。为使预约更加精准高效,潍坊市人民医院按照每个科室(或专业)每人次就诊用时(分钟),将原先的按小时预约转换为按分钟预约。比如,原来在预约挂号界面上,预约笼统为8:00—9:00时段的,现在已精确到这个时段的具体哪几分钟。患者可以根据自己的安排自主选择时间,按预约的时间适当提前来院候诊即可。
关注掌上医院 足不出户掌控就诊时间
3点40分,张女士就已坐在王振华主任的面前。经过检查发现,张女士患有脂溢性皮炎,王振华主任根据张女士的现病史、既往史、查体情况在电脑上填写好了电子病历。电子病历将全部的病史记录在就诊卡内,张女士如果需要纸质的病例,可以到专设的窗口或自助设备上打印。
王振华主任将张女士需要的药品一一记录在电脑系统,同时,应张女士的要求,现场为她预约了五天后的复诊挂号时间。记者发现,在医生办公桌上多了一台POS机,王振华主任解释道,如今为了方便患者就医,医院开设诊间挂号、诊间缴费服务,患者可以在初诊时根据病情需要预约复诊的时间,也可以在就诊卡余额不足的情况下,在就诊期间刷银联卡充值,这就减少了患者在医院各个窗口来回跑的时间。
张女士告诉记者,她在医院的时间一共不足半小时,不仅把病看了,还预约好了复诊的时间,这一切都得益于分时段预约挂号。记者了解到,为方便患者就医,近年来潍坊市人民医院开始推广预约挂号服务。在原有963360电话预约、自助服务机终端预约的基础上,2014年11月,又开通了微信“掌上医院”预约。患者扫描微信二维码关注“潍坊市人民医院”公众平台,或安装掌上医院APP应用,利用就诊卡号(或已签约的社保卡、或已签约的建行银联卡)与电话号码、身份证号,注册成为潍坊市人民医院“掌上医院”用户,登陆“掌上医院”即可使用医院开放的各项服务。除了预约挂号外,通过“掌上医院”,患者还可享受检验检查报告查询、费用查询、在线支付、导诊服务、地图导航等10余项服务。目前,随着信息化建设的不断深入,医院已在部分科室推出了医生诊间现场预约、取号、缴费方式,并陆续在全院推开使用。
分时段诊疗服务 医生工作效率最大化
分时段诊疗服务,让患者自己掌控就诊时间,这对患者来说,无疑是一件好事。但新模式的推行也让很多患者产生了疑问,“如果我预约到了上午9点,万一前面看病的患者耽误的时间太长了怎么办?”市民刘先生说出了自己的担忧,分时段预约,精准度有多高,这是他担心的问题。潍坊市人民医院相关负责人在接受记者采访时表示,每个医生的诊疗时间都不一样,有的医生看完一个患者只需15分钟,而有的可能需要40分钟。医院曾对所有医生做过调查,统计出了每位医生每天大约所能接诊的人数总量,根据医生的接诊时间调整的预约时间。保证让病人在预约时间段内能及时就医。如预约病人因故未能及时到达就诊诊区,由出诊专家根据预约空档时段合理安排叫号。
潍坊市人民医院皮肤科王振华主任在接受记者采访时表示,分时段预约挂号虽然刚开始实施,但这项新模式对提高医生工作效率的最大化有明显的作用。比如最近两天前来就诊的患者中,已经有三位患者预约好了下周复诊的时间。实行诊间预约、取号,通过开展诊间预约、取号,有利于医生对复诊病人就医时间进行合理安排,减少排队取号的等待时间。
门诊电子病历 病史记录在就诊卡内
对王振华主任来说,医院新实行的门诊电子病历实在太方便了。他告诉记者,通过实行门诊电子病历,不但可以将病史记录留存在卡内,而且医生提交病历后内容也将永久保存,可以解决患者忘带病历、病史不连贯的问题,从此只要是到潍坊市人民医院就诊的病人就拥有一套完整的、随时可调阅的病历记录。
据潍坊市人民医院院长助理胡强介绍,推行电子病历,将病史全部记录留存在卡内,患者如需要可到专设的窗口或自助设备上打印。这样一方面可以解决忘带病历、病史说不清的问题,另一方面可以避免部分医生书写不规范导致的“天书看不懂”现象。门诊的电子病历不论是对患者还是对医生而言都会带来极大的便利。对患者而言,电子病历如同电子健康档案,患者再次就诊无需携带各种病历和资料,只要提供姓名、就诊卡等相关必要信息,医生就可以通过计算机得到患者的所有信息,缩短了病历的查阅时间。对医生而言,电子病历可以使医生在短期内全面了解患者病情,保证医疗信息的完整性,提高医疗质量。
多措并举 节约患者时间和成本
挂号、检查、现场排队、停车难、候诊时间太长,是当前患者到大医院看病遇到的普遍现象。为切实提升患者就医感受,潍坊市人民医院认真贯彻潍坊市“提升市区”部署,启动“改善服务行动计划”,以方便患者为目标,对挂号、缴费、检查等门诊环节进行全面改造,依托信息化手段,推行全面涵盖医院门诊所有科室、所有专家,微信预约、电话预约、自助机预约、诊间预约等多渠道预约挂号服务,以及CT、放射、超声、消化内镜等预约检查服务,努力让患者告别“无意义”排队。
为配合预约服务的全面推行,医院将对现有的医疗资源进行重新调配、优化。
一是强调就诊卡的重要性和唯一性。推行电子病历,将病史全部记录留存在卡内,患者如需要可到专设的窗口或自助设备上打印。这样一方面可以解决忘带病历、病史说不清的问题,另一方面可以避免部分医生书写不规范导致的“天书看不懂”现象。
二是统筹考虑各时段门诊量的不同、住院患者与门诊患者在就诊便利性上的不同等,合理安排住院患者的有关检查时间。对于医院患者紧迫性不强的检查项目,尽量安排到门诊量少的早晨7:30以前或下午时段,由中央配送专门人员负责住院病人相关检查的预约。将上午时段让给门诊患者,缓解检查区高峰时段的拥挤现象。
三是增加检验科采血窗口,公示报告发放时间。采血结束后,患者即可立即收到“何时取报告、到哪儿去取”的便条或信息提示。
四是要求患者携带身份证就诊,使用真实的手机号码,以建立实名制的终身唯一电子病历,即时向您发送与就医有关的信息。如:提醒您提前到院取号、提前15分钟到达就诊的诊区等；如病人使用座机预约,会采取语音提示方式。使用微信平台预约挂号的患者,可在手机端微信平台读到自己的检查化验结果,为没时间在医院等候的患者提供了方便。
五是拓展缴费途径。增加了就诊卡扣费、手机客户端付费、诊间付费、自助设施付费4种方式,即将推出的支付宝平台将会使您拥有更多选择、更多便利。
预约服务的实施,将大大节约患者的就医时间、成本,使就医更加有序,除较为复杂的疾病外,绝大部分患者当天即可准确诊断,其中一部分患者当天上午就能完成诊疗回家。
潍坊市人民医院在全市乃至全省医院中率先全面推出“预约挂号、预约检查服务”,是对自己传统工作模式一次深刻的“改革”,由“方便自己”转换到“方便患者”,体现的不仅仅是资源利用与服务提速,更重要的是一种服务理念的根本变革,是对患者知情权、选择权的尊重。
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