楼道保洁好不好居民的“笑脸”说了算

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楼道保洁好不好居民的“笑脸”说了算

科怡物业站开展考核新举措

2015年06月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报6月9日讯(记者　徐文君　通讯员　丁洁)　“今天楼道打扫得非常干净,给一个‘笑脸’吧。”家住科怡小区的李阿姨仔细地检查了一下楼道的卫生环境,在楼宇门门口处的的展示栏上,将一个“笑脸”标示卡插进了展示栏里。据科怡物业站站长陈小波介绍,为了让居民更便捷地为楼道保洁“打分”,也为了提高物业职工的效率,为此物业站开展了“笑脸”活动。“楼道保洁获得居民满意就给一个‘笑脸’,反之则给一个‘平脸’。”
　　据陈小波介绍,楼道保洁由职工定期检查,由于楼道数量较多,职工人数少,工作量大。为了能提高检查的效率,科怡物业站在小区内几栋楼进行“保洁笑脸”试点,并聘请小区内的志愿者进行“打分”。
　　“通过这个‘笑脸’确实方便了许多,楼道保洁好不好,我们居民就可以说了算。”李阿姨说,实行“保洁笑脸”活动后,也让居民在反馈保洁信息上更加便捷。
　　“原来居民反馈保洁质量也算是一个‘麻烦事’。”陈小波说,以往的情况是,物业职工要了解居民对楼道保洁的反馈,一个是通过电话回访,另外一个是邀请居民到物业站进行反馈。
　　“楼道每一天都要保洁,就算是每周一次给居民打电话,一个月也要打4次,况且有些居民也不经常在小区内居住,这些电话或许影响了部分居民。另外居民到物业站是一件挺麻烦居民的事,但是我们又必须要居民对我们楼道保洁情况的一个反馈,所以我们就想出了这么一个方法。”陈小波说,居民每天下楼的时候只要看看楼道内的情况,并根据情况在楼道门口插上“笑脸”、“平脸”的标示卡就可以。
　　当物业职工进行巡视的时候,对于带“笑脸”的楼道就会比较放心,而对于带“平脸”的楼栋则会与该楼栋的志愿者进行沟通,找出不足点,并要求保洁人员进行整改,之后则会重点检查该楼栋。“通过这样的方式,可以让职工有侧重点地检查,提高了职工的工作效率,也降低了劳动强度。”
　　陈晓波介绍,目前“保洁笑脸”的试点正顺利进行,居民反映效果不错。后期还将扩大楼栋,并聘请更多的志愿者参与进来。

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