济南铁路局年龄最大的女车长田金萍:脾气有点急
工作很靠谱
2015年06月15日 来源：
齐鲁晚报
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田金萍(前排左一)和她的班组成员。
田金萍在检查灭火装置。
田金萍在为旅客办理补票业务。
“旅客是每天必须面对的,能让他们开心往返是我最大的心愿。而班组同事比家人在一起的时间都长,像家人般的存在。”济南至日照间K8281/2的列车长田金萍告诉记者,明年三月份就要退休的她,已经开始把每一次工作当做最后一次,“干一趟少一趟,虽有不舍,但终究会离开岗位。”
本报记者 刘胜男
车长是个急脾气
坚信身教大于言传
列车驶离车站后,整列车上的所有事情都需要车长负责,是整趟列车的支柱,“我就觉着只有自己做好才能有资格说别人,同时能起到带头作用。可能事情多时,也有急脾气的时候,这么多年多谢车上兄弟姐妹们的理解。”田金萍说。
“其实,车长不会因为私人事情或者没有原因而发火,大多都是因为我们不认真或者一直犯同样错误的时候才会对我们批评教育。”班组同事告诉记者,有一次,一个年纪稍长的乘务员工作不到位、负责的车厢没有打扫干净,田金萍巡视的时候已经提醒了他一次,半个多小时再去他的车厢时,还是很脏。田金萍什么话都没说,拿起拖把就干了起来,“那名乘务员年纪大,我不好意思说他,我认为更重要的是身体力行地做事情,别人可以看到,这比批评教育更有用。”
田金萍的脾气比较急,“但是这么多年从来没见她对旅客发过一次火,即使乘客再无理取闹。”班组同事告诉记者,上次值乘时遇到一位旅客在卧铺车厢嗑瓜子,瓜子皮扔了一地,田金萍提醒之后该名乘客依然往地上乱扔,“还一直说‘你们不就是应该给我提供服务的吗,我不扔你们还有什么工作可干’。”旁边的很多乘客都看不下去,但是田金萍没有说话,就又打扫一次。
随后,她走到那名旅客身边,“我告诉他,虽然我们是搞服务工作的,但是职业没有高低贵贱,人都是有尊严的,我不介意多打扫几次。但是您孩子还在旁边,您的行为会对孩子的成长有影响。很高兴您乘坐我们的列车,如果有照顾不周的地方,还请多多谅解。”田金萍告诉记者,很多时候面对旅客必须心平气和,也有很多时候气得说不出话,但是工作必须干、生闷气也只能自己消化掉。
旅客满意、给予肯定
这是最幸福的事情
1978年,刚满17岁的田金萍就来到铁路干乘务员的工作,跑济南至哈尔滨的线路,连跑四天之后才能休班,“刚开始参加工作就觉着特别新奇,连跑四天也不会觉着太累。”田金萍告诉记者,当时跑济南至哈尔滨的车是整个路局最好的,田金萍感觉特别骄傲、干劲十足。“现在可能是因为年轻,干工作虽然依旧充满热情,但由于年岁渐长,跑一天下来就感觉浑身无力。”
在田金萍看来,即使会增加工作难度和不必要的麻烦,只要能换来旅客的满意,就是再苦再累也心甘情愿。因此,对每位上车的重点旅客,她都会做好告知引导,方便旅客找座安置,并帮助买饭和打水,“重点旅客一般是老幼病残弱,需要我们及时提供帮助。”在安排铺位的时候,也总是本着方便旅客的原则,年老的和行动不便的旅客她尽量会安排在清净些并靠近洗手间和餐车的位置,碰上无票的老人和孕妇时,还会把自己的铺位让给她们；对带小孩的旅客,在条件允许的情况下,尽量让她们单独在一个座位,“方便照顾孩子,同时小孩哭闹可能也会影响到别的旅客。”这些都是田金萍和她的同事上班时候必须要面对和解决的事情,虽然这些工作看似简单、平凡,“但是能把这些微不足道的事情做好并保持下去也是一件特别不容易的事情。”济南至日照线路车队书记这样形容她的工作。
田金萍现在值乘的济南至日照间的列车,偶尔会碰到列车晚点的情况,因此转乘或者有重要事情的旅客会特别着急,“这时候,我们就只能一遍遍地安抚旅客。”田金萍告诉记者,但是也有旅客不理解,会发脾气甚至骂脏话,作为车长她就一遍遍地解释,并帮助换乘的旅客进行改签并送到换乘的列车上。“遇上这种事情,乘客说话不好听,我们也都理解。”
她经常把旅客当做自己的亲人,“出门在外,谁都会遇到些难事,在车上旅客能依靠的就只有我们。”这是田金萍经常告诉班组同事的一句话,其实乘客在遇到困难的时候,找车长和乘务员寻找帮助也是旅客对自己的信任和对乘务工作的支持。37年的乘务员工作,在田金萍看来,最幸福的事情就是和很多旅客成为朋友,“在节假日时会互相发短信祝福,还会互加微信,约着去爬山和郊游。”
退休后要和
姐妹们游山玩水
谈到退休后的生活,田金萍显然已经开始做好了准备,“撇开老伴,和姐妹们出去旅游。”她笑着告诉记者,跑车这么多年都没有出去旅游过,上班的时候没时间,下班的时候又没有精力,所以退休后就先满足自己这么多年的愿望。
由于班组的同事中有两个明年一块退休的,“所以我们没事的时候会商量着哪个季节适合去哪个地方,现在就开始打算了。”田金萍告诉记者,趁着还没有孙子带就先出去玩玩,等以后还得照顾孙子,“现在最想去的地方是西藏,但是由于身体原因不知道能不能去。”
虽然嘴上说想赶紧退休,“但是毕竟一块工作这么长时间,比和家里人待的时间都长,对班组里的兄弟姊妹们还是有非常多不舍。”田金萍说。在工作的时候,他们虽是同事关系,也会打打闹闹、互相调侃；下班之后,还会相约着去南部山区爬山、聚餐,“真是家人一般的存在,开心不开心都能和他们说。”在上次值乘的时候,田金萍的班组还一块包饺子,“就是有两个乘务员打赌,然后输了的那个人就在上车之前买了肉馅。”在班组忙完工作的间隙就一块和面、擀皮、包饺子,“天下没有不散的筵席,虽然有很多不舍,但是终究会有分别。”
自去年开始,济南客运段推行“暖心日”活动,针对每月退休的工作人员集中将退休手续一天之内全部办完,还会开个小型的联欢活动,最后段上的领导和同事再亲自把退休人员送回家,“最让我高兴的是会送一个特别珍贵的影集。”田金萍告诉记者,影集里面会有客运段和自己工作班组的照片,“上了年纪的人特别容易怀旧,对于我来说这不仅仅是几张照片,更多的是回忆,也算是青春的见证。”
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