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积极回应质疑,也能为公信加分
2015年06月24日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　6月20日发生在南京秦淮区的那起车祸之所以关注度如此之高,除了发生的时间刚好为端午节、监控视频呈现出的事故现场画面给人以极大的震撼之外,还在于围绕着事故确实存在诸多疑点。
　　从事件发生后所经历的舆论变化来看,疑问的产生和转变,有不少是因为在事件发生之初,各方存在信息不对称；一些则是因为在新媒体时代,信息源多元化,导致信息呈现出矛盾的一面。但到目前为止,质疑与释疑其实都是处于一种良性的互动状态,并没有导致相关方面公信力的进一步流失。
　　新媒体时代,信息源增多,质疑更容易传递、发酵,确实对事态信息的发布提供了新的挑战。但疑问与公众的监督目光,其实也为倒逼提升信息发布能力提供了契机。譬如每一个疑问对应的就是一个事件的信息点,只要及时调查回应,反而可以避免出现处理盲点。因此,一些公共事件即便在最初会出现“被质疑包围”的乱象和信息发布的暂时失控,但只要正视质疑,并保持互动姿态,及时回应质疑反而能为涉事部门加分。
　　须知,信任的培植恰恰是从不信任开始的。在这个意义上,这起“惨烈车祸”所面临的质疑,其实并非坏事。而习惯在质疑之下开展工作,并让释疑跟上公众知情权的步伐,亦是职能部门在新媒体时代必须拥有的能力、素养。(摘自《新华每日电讯》,作者朱昌俊)

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