五星电器败走烟台 - 齐鲁晚报数字报刊

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五星电器败走烟台

同时还关闭了在青岛经营的4家门店,但承诺会做好售后服务

2015年08月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月17日讯(记者　秦雪丽　实习生　李秋霖)　近日,位居青年路、三站市场附近的五星电器关门歇业了,并张贴出“告顾客书”,承诺售后等事宜。同时,五星电器总公司一位工作人员介绍,五星电器非常遗憾地宣布关闭规模过小,且长期处于亏损的青岛和烟台的5家门店。
　　17日上午,在青年路、三站批发市场附近,车来车往,人流密集,现场和平时一样,热闹而喧闹。相对街上和周边商圈的热火朝天,马路后边的五星电器则有些冷清。　
　　“前几天就关门了,很多电器都已经搬走了,不少品牌电器都搬到附近商场里去了。”在附近做生意的一位市民说,这么大的店,说关就关了。　
　　在五星电器门前,仍摆放着一个硕大的促销广告牌,上面写着“低价横扫3小时”等诱人的促销词。“这是7月底的时候,也估计是关店前做的最后一次促销活动了。”在附近一家美容院上班的张女士介绍,但据她了解,这次活动也并没有吸引多少人气。活动完毕后一周五星电器便停止营业,除了张贴通告,之前没有任何征兆。
　　17日上午,对五星电器闭店一事吃惊的还有一位快递员,该快递员根据物流单上的投递地址来到五星电器,但紧闭的大门让他吃了闭门羹。他打电话联系客户后,只好将包裹送到客户家里。　
　　现场,记者看到,门店入口的玻璃上已经布满尘土,并醒目地张贴着一张“告顾客书”,上面写道:“非常感谢您一直以来对五星电器的支持与厚爱,在这里,很遗憾地向大家宣布:由于公司经营战略的调整,五星电器自即日起将关闭目前所有在山东省经营的5家直营门店,在此表示深深的歉意。”　
　　“这也没什么奇怪的,市场经济下,这是公司的一次战略调整,今后怎样,需要看总公司的安排。”记者联系到烟台五星电器的一位工作人员,该工作人员简单几句话后便不愿多谈。
　　闭店之后客户的售后问题怎么办?交订金还没送货的怎么办?对此,五星电器总公司一位工作人员介绍,尽管关闭了山东经营的5家门店,其中烟台1家,青岛4家,但售后还会继续维护,顾客如果有问题,都可以拨打五星电器全国的售后咨询电话,他们会帮助联系协调各品牌的售后人员提供服务。
采取了诸多措施,业绩仍达不到预期
　　坐落在青年路,临近三站批发市场和汽车站,人流如织,五星电器的位置可谓是黄金要道,是很多商家可望而不可即的地段,然而,抢手的位置却没有让五星电器感受到生意上的火爆,而是闭店的无奈。　
　　“这是公司的战略调整,青岛和烟台这5家门店都比较小,所占市场份额不大,而且长期亏损,尽管公司也采取了许多措施,尽最大努力来改善,但业绩仍达不到预期。”采访中,五星电器南京总公司一位工作人员介绍,最终公司做出闭店的调整。
　　该工作人员称,五星电器目前的门店数量、销售和盈利的主体集中在江浙皖。未来,五星电器将聚焦发展江苏、安徽、浙江,稳健经营四川、河南和云南六省市场,并重点投资具有增长性和盈利性的新项目。　
　　实体门店全部撤出,是否意味着五星电器放弃了山东这一市场?“至于今后是否开店目前还不清楚,但我们的官网电商平台覆盖全国,山东消费者仍可以通过该平台购物。”该工作人员解释道。
被家电卖场包围,竞争激烈
　　“生意一直不温不火,在电器卖场里,经营得并不算好。”说到五星电器,市民苗先生有些感慨。2006年的时候,五星电器在烟台开业,作为一个外来的品牌家电卖场,开业之初,也没给人留下太大的印象,“当时,一炮就没有打响。”　
　　苗先生称,在各大外来家电卖场进驻烟台之前,烟台人都习惯性到振华商场购买家电,“最早进来的一个外来品牌家电卖场应该是三联了,后来苏宁、国美、五星、日日顺等品牌卖场都来到烟台。”苗先生说,老百姓买家电可去的地方也越来越多。
　　尽管位居黄金要道,五星电器面对的竞争也相当激烈,汽车站附近汇集着各大家电卖场,其中光国美就有两家门店,五星电器也被苏宁、国美、三联等家电卖场包围,分流了不少消费者。　
　　“价钱相对便宜,但购物体验确实太差。”市民李女士说,之前,她曾经逛过五星电器卖场,感觉内部设施比较老化,灯光较暗,装修也比较陈旧,相对新开的一些家电卖场,购物体验感确实较差。
家电卖场销售不景气,有多重因素
　　竞争激烈、电商冲击、长期亏损……在一系列因素影响下,五星电器选择关闭在山东的家电卖场,面临的困惑和无奈,也是当下很多家电卖场面临的共同问题。　
　　一品牌厨房用品的销售人员介绍,作为传统门店,他们面临着很多困惑。“很多时候,实体店成了客户体验的地方,他们会到店里看型号,比价格,然后在网上下订单。”该销售人员介绍,相对前几年,受电商、网购的冲击,卖场生意并不好干了。
　　据一位业内人士李先生介绍,家电卖场的不景气有多方面的原因,有经济大环境不景气的影响,比如楼市行情的不乐观,也间接影响到家电的销量；家电是一种耐用品,使用周期较长,但前几年大张旗鼓地“以旧换新”补贴活动,也提前透支了消费者的购买力,前几年的火爆,势必会造成近几年的“紧张”和销量上升的迟缓。　
　　面对多重竞争,各大家电卖场都在想办法,开拓电商平台,线下多搞促销活动,摸索前行。据五星电器总公司一位工作人员介绍,未来两年,五星电器将投入超过2亿元用于信息系统改造,重点支持O2O电商业务及门店的数字化发展；掘金中国广大乡镇市场的“万镇通”项目；包括水处理、中央空调、健康美食在内的智能家居以及相关家装解决方案。

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