在一站式便民服务大厅办理业务的市民。 本报记者 王晓霜 摄
一站式便民服务大厅共设立四大窗口。在门诊服务窗口,为患者提供综合咨询、预约诊疗、门诊诊断证明审核盖章及分流等服务。在医务处服务窗口,为患者提供死亡证明书盖章,患者基本信息修改及备案,公检法、卫计委、保险等单位查阅复印病历审核,终止妊娠资料审,道路交通事故社会救助基金申请资料审,工伤类报销申请资料审,孕产妇住院分娩补助资金申请资料审,住院患者医疗事务咨询等服务。在质量管理办公室窗口,提供患者各种材料复印收费,病历复印收费及患者病历邮寄服务,出院当天只需在一站式服务台办理好病历复印手续和填写好收件人地址,在家中即可等到邮政快递业务寄来的病历复印资料,免除了患者出院后需要等候10天再到医院来复印病历的来回奔波。在产科窗口,提供出生医学证明审核、盖章等服务。
“一站式便民服务大厅”的成立,让很多患者有了好心情。在服务大厅办理业务的患者陈女士患有呼吸系统疾病需要反复住院,“以前来医院在家人的陪伴下办理出入院手续,不在一个地方,上下楼来回折腾,办完怎么也得1个多小时吧。”陈女士说,不过现在,她来办理业务,一个人就可以了,而且不用多跑腿,还省时间,“在一站式服务大厅10分钟就能办完所有手续,真让人省心、放心,心情也好了很多。”
滨医附院医务处处长王东表示,一站式便民服务大厅的设立,将患者需要的办事机构相结合,各职能部门和科室工作人员集中为患者办理相关业务,“一站式”解决所有问题。自6月3日试运行以来,截至8月11日,一站式服务大厅共接待办理各类事项者12000余人次。同时,患者减少了院内的无效跑动,以往病人走3到4个部门办理业务,时间至少需要1个多小时,而现在一站式服务将时间缩短至10分钟以内,大大提高了效率,赢得患者的满意。
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