新华响应天津爆炸事故 - 齐鲁晚报数字报刊

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新华响应天津爆炸事故

推出“十项服务承诺”

2015年08月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　据央视报道,8月12日晚间,天津滨海新区一危险品仓库发生爆炸,并引发了周边企业二次爆炸。新华保险公司于当晚获知事故信息,随即连夜启动重大事故应急响应。公司紧急成立工作组,赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况。95567电话中心紧急启动应急话务流程,时刻关注客户报案,一旦发现客户出险,公司将立即开通绿色服务通道,协助办理理赔事宜。
新华保险今天宣布,针对该事故,公司推出“十项服务承诺”:
　　1、开通24小时报案热线:　95567电话中心开通24小时报案服务热线。
　　2、主动寻访客户:派遣工作组前往事故地、医疗机构、事故处理单位,遵照政府和保险行业协会统一安排,主动寻访客户。
　　3、绿色通道优先处理:出险客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务,予以优先处理。
　　4、提供无保单理赔服务:因事故原因造成有效保单灭失或损毁的,如索赔时保单基本信息与公司信息库相吻合,无需提供保单。
　　5、简化理赔单证:对于身份证明灭失、损毁的,或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的,凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。
　　6、理赔备用金准备到位:理赔备用金划拨到位,保证理赔款备用资金充足。
　　7、取消定点医院限制:对于因本次事故出险到临时救治医院(点)或乡镇卫生院治疗的,按照定点医院赔付标准处理,理赔给付条件不受定点医院限制。
　　8、取消自付用药项目、诊疗项目限制:因本次事故出险经医疗救治的,取消其自付药品及诊疗项目限制实施赔付。
　　9、免费补发保险单:因本次事故造成保单灭失、污损需要补发保单的,免收保单补发工本费。
　　10、简化保全申请手续:出险客户申请办理生存金领取、退保、减保业务,可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。

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